1. informations sur la réservation et l'enregistrement

Comment se déroule la procédure d'enregistrement à Alannia Resorts ?

Nous vous recommandons vivement de vous enregistrer en ligne avant votre arrivée. Cela vous permettra d'accélérer le processus à la réception en accédant à notre file d'attente prioritaire. Vous pouvez le faire facilement grâce au lien que vous recevrez dans votre e-mail de confirmation avant votre séjour.

Quels sont les modes de paiement acceptés dans le complexe ?

Afin d'offrir une expérience plus pratique et plus sûre, nous encourageons le système "Pas besoin de portefeuille". À l'intérieur de nos installations (restaurants, spa, salle de sport...), les paiements ne sont autorisés que par carte bancaire ou via notre bracelet à puce.

Les paiements en espèces ne sont acceptés qu'à la réception principale et au supermarché.

Qui peut adhérer au club ?

Toute personne majeure pouvant fournir des données réelles peut s'inscrire au club.

Comment puis-je m'inscrire au club ?

Pour vous inscrire, vous devez accéder à ce lien et remplir vos coordonnées. Vous recevrez ensuite un e-mail à l'adresse e-mail que vous avez indiquée avec votre mot de passe.

Mes points de réservation n'ont pas été comptabilisés

En ce qui concerne les points gagnés pour les réservations, ils seront ajoutés à votre compte une fois que vous aurez terminé votre séjour, c'est-à-dire le lendemain de votre départ de nos stations.

centres de villégiature.

Veuillez noter que les points ne seront ajoutés que si vous vous êtes connecté à Alannia Club et que vous avez ensuite réservé un séjour. Dans le cas contraire, ils ne seront pas cumulés.

Les réductions s'appliquent-elles à tous les tarifs ?

Non. Les réductions seront appliquées directement dans le moteur de réservation, exclusivement pour les membres d'Alannia Club. Les réductions ne sont pas cumulables avec d'autres réductions, sauf indication contraire.

Les réductions ne sont pas cumulables avec d'autres réductions, sauf indication contraire.

L'application d'avantages tels que le départ tardif doit être demandée lors de la réservation préalable, en fonction des disponibilités du centre de villégiature.

Comment fonctionne le système de service clientèle exclusif ?

Pour les membres de notre club, nous avons mis en place un canal de communication spécial avec notre service clientèle, pour lequel il est nécessaire d'indiquer vos coordonnées et votre numéro de membre qui indique la plate-forme, pour communiquer avec le courrier club@alannia.com.

2. Politique d'accueil des animaux

Les animaux de compagnie sont-ils acceptés dans les hébergements Alannia Resorts ?

Oui, nous sommes une chaîne qui accepte les animaux de compagnie ! Les animaux sont les bienvenus sur les parcelles et dans certains types de cabines. Lors du processus de réservation sur notre site Internet, une fois que vous avez sélectionné un tarif adapté aux animaux, vous pouvez ajouter votre animal dans la section "extras".

Quelles sont les règles pour séjourner avec des chiens dans le complexe ?

Les animaux domestiques doivent être contrôlés à tout moment et doivent toujours être tenus en laisse à l'intérieur du centre de villégiature. Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les animaux ne sont pas autorisés à accéder aux espaces intérieurs fermés (tels que le bar-restaurant ou le supermarché), aux piscines, aux aires de jeux pour enfants et aux blocs sanitaires standard. Nous disposons d'espaces spécifiques pour eux, tels que les toilettes canines.

3) Services, équipements et divertissements

Quels sont les équipements aquatiques et de détente que vous proposez ?

Selon le complexe choisi, nous disposons de grandes piscines tropicales avec toboggans, d'espaces sécurisés pour les enfants et de piscines chauffées. En outre, des espaces de spa et de remise en forme sont réservés aux clients de plus de 16 ans. Veuillez noter que dans la piscine chauffée et le spa, il est obligatoire de porter un bonnet, un maillot de bain et des tongs exclusives à Alannia.

Disposez-vous du WiFi et d'une assistance médicale ?

Oui, tous nos centres de villégiature disposent d'une connexion WiFi pour nos hôtes. De plus, dans les stations comme Alannia Costa Blanca, nous offrons un service médical de première classe disponible sur place pour répondre à toute urgence ou consultation sans avoir à se déplacer.

4. Nos destinations et emplacements

Contact et assistance

Si vous avez d'autres questions concernant votre réservation ou si vous avez besoin d'une assistance particulière, notre équipe du service clientèle est à votre disposition par e-mail à l'adresse reservas@alannia.com.