Conditions générales de vente
Au moment de la réservation, le client s'engage à prendre connaissance des présentes conditions de réservation. Le paiement de la réservation et du montant total du séjour réservé vaut acceptation des conditions générales de vente d'Alannia Resorts.
CHALETS
CONDITIONS GÉNÉRALES
Applicables à : Alannia Costa Blanca, Alannia Guardamar, Alannia Costa Dorada, Alannia Els Prats, Alannia Neptuno et Alannia El Pinar.
- Horaires d’arrivée et de départ.
- À Alannia Guardamar et Alannia Costa Blanca, le logement sera à la disposition du client à partir de 17 h le jour d’arrivée prévu.
- À Alannia Els Prats et Alannia Costa Dorada, le logement sera à la disposition du client à partir de 16 h le jour d'arrivée prévu.
- À Alannia El Pinar et Alannia Neptuno, le logement sera à la disposition du client à partir de 16 h le jour d’arrivée prévu.
- Dans les complexes Alannia Costa Blanca et Alannia Guardamar, le départ devra être effectué avant 12 h, et dans les complexes Alannia Els Prats et Alannia Costa Dorada, à 11 h. À Alannia Neptuno, le départ s’effectuera à 10 h et à Alannia El Pinar à 11 h. Il est nécessaire de laisser le logement en bon état (par exemple, poubelles vidées et vaisselle propre, ainsi que le mobilier remis à sa place initiale au moment de l’arrivée).
- Les animaux de compagnie ne sont admis dans aucun logement, sauf dans ceux expressément indiqués par chaque établissement. Il est nécessaire de réserver à l’avance.
- Toutes nos cabanes sont classées en différentes catégories (STANDARD - PREMIUM – LUXE - PLATINE). En cas de force majeure, l’établissement se réserve le droit de modifier le type de votre réservation pour un autre type, tout en respectant la même catégorie ou en vous proposant une catégorie supérieure.
- Le paiement du montant stipulé garantit la réservation, mais en aucun cas un numéro d’hébergement spécifique. Toutefois, l’établissement s’efforcera de satisfaire les préférences du client dans la mesure du possible.
- Le tarif comprend :
- L’hébergement pour 2 personnes dans la catégorie choisie. Les personnes supplémentaires seront facturées selon un supplément saisonnier par adulte et par enfant. L’occupation maximale sera celle spécifiée pour la catégorie de chalet et ne pourra en aucun cas être dépassée.
- Accès aux piscines extérieures (celles-ci peuvent être fermées selon la période de l’année).
- Ustensiles de cuisine, serviettes de bain et linge de lit. Le premier changement de serviettes aura lieu le quatrième jour de votre séjour, puis tous les trois jours. Les draps sont changés tous les sept jours.
- Le tarif ne comprend pas : le spa, la piscine chauffée, les courts de padel ou de tennis, le minigolf, ni tout autre service non spécifié.
- Le tarif spécial long séjour ne peut pas être réservé en ligne. La réservation s'effectue via un formulaire, par téléphone au +34 965 484 945 ou par e-mail à l'adresse reservas@alannia.com
CHAMBRES
CONDITIONS GÉNÉRALES
Applicables à : Alannia Salou
- Horaires d’arrivée et de départ : Le logement sera à la disposition du client à partir de 16 h le jour d’arrivée prévu et le départ devra être effectué avant 11 h. La chambre devra être laissée en bon état.
- Un animal de compagnie ne dépassant pas 10 kg est admis dans certaines chambres, dans la limite des places disponibles.
- Pendant la saison estivale, notre service de demi-pension et/ou de pension complète sera sous forme de buffet, avec eau et boissons non alcoolisées comprises. En dehors de la saison estivale, le service restera sous forme de buffet, mais l’établissement se réserve le droit de proposer un service de menu lorsqu’il le jugera nécessaire. Le service de menu comprendra une entrée, un plat principal, un dessert et une boisson non alcoolisée.
- Le paiement du montant stipulé garantit la réservation, mais en aucun cas un numéro de chambre spécifique. Toutefois, l’établissement s’efforcera toujours de satisfaire les préférences du client. L’attribution de la chambre s’effectue au moment de l’enregistrement à la réception.
- Le tarif comprend :
- L'hébergement pour 2 personnes dans la catégorie choisie. Les personnes supplémentaires seront facturées selon un supplément saisonnier par adulte et par enfant. L'occupation maximale sera celle spécifiée pour la catégorie de chambre et ne pourra en aucun cas être dépassée.
- Accès aux piscines extérieures (celles-ci peuvent être fermées selon la période de l’année).
- Le tarif ne comprend pas :
- Le spa ou tout autre service non spécifié.
- Caution : une carte bancaire devra être présentée à l’arrivée à titre de garantie ; l’établissement bloquera alors un montant de 100 € afin de couvrir d’éventuels bris ou dommages causés par le client pendant son séjour. Ce montant sera automatiquement débloqué au moment du départ.
- Taxes locales
EMPLACEMENTS
CONDITIONS GÉNÉRALES
Applicables à : Alannia Costa Blanca, Alannia Guardamar, Alannia Costa Dorada, Alannia Els Prats, Alannia Neptuno et Alannia El Pinar.
- L'emplacement réservé sera à la disposition du client à partir de 13 h le jour d'arrivée prévu.
- Le départ, dans le cas d’Alannia Guardamar et d’Alannia Costa Blanca, devra être effectué avant 12 h ; pour Alannia Els Prats et Alannia Costa Dorada, avant 11 h ; et pour Alannia Neptuno et Alannia El Pinar, avant 10 h. L'emplacement devra être libéré, nettoyé et laissé en parfait état. Le client prendra en charge les frais engagés pour l'enlèvement des éléments ou objets abandonnés sur l'emplacement.
- À Alannia Els Prats, la hauteur maximale autorisée pour l’accès des véhicules au camping est de 3,40 m.
- L’occupation maximale par emplacement est de 6 personnes + 1 équipement de camping (caravane, camping-car, tente-remorque ou 2 tentes)
- Un maximum de 2 animaux de compagnie est autorisé sur l’emplacement, sous réserve de disponibilité. Veuillez consulter les conditions et les suppléments de chaque Resort.
- Une distance minimale de 50 cm doit être respectée par rapport au périmètre de votre emplacement, pour des raisons de sécurité et afin que le personnel du camping puisse effectuer les travaux d’entretien.
- Les propriétaires de chiens accédant aux installations devront présenter à l’entrée la preuve qu’ils disposent d’un carnet de vaccination à jour et d’une puce électronique réglementaire. L’absence de ces justificatifs entraînera automatiquement l’interdiction d’accès aux installations.
- La réservation d’un emplacement garantit la réservation d’un hébergement, mais en aucun cas d’un numéro d’hébergement spécifique.
- Ne sont pas inclus : l’accès au spa ou à la piscine chauffée, aux courts de tennis/padel ou à tout autre service non spécifié selon chaque Resort.
- Les membres de la parcelle doivent s’enregistrer lors de la signature du contrat. Le séjour est personnel et incessible. Aucun changement ne peut être effectué concernant les personnes enregistrées pendant la durée du séjour réservé. Le membre de la famille ou la personne supplémentaire enregistrée sur la parcelle fera l’objet d’un supplément à vérifier à la réception (le nombre maximum de personnes enregistrées par parcelle est de 6) ; l’enregistrement doit toujours être effectué pour la totalité du séjour.
- À Alannia Costa Blanca, du 15 juin au 15 septembre, certains de nos emplacements seront équipés d’un auvent. Dans les autres complexes, nous ne disposons pas d’auvent.
- Il est formellement interdit aux clients d’installer sur les emplacements des éléments qui ne correspondent pas à une utilisation temporaire, propre et habituelle du séjour en camping, ou des éléments susceptibles de nuire à l’image touristique de l’établissement. Plus précisément, il est interdit d’installer sur les emplacements des revêtements de sol, des clôtures, des éviers, des auvents (autres que ceux mis à disposition par le camping), des appareils électroménagers, des piscines ou tout autre élément dont la fixation donne l’impression d’une installation permanente sur l’emplacement, leur installation par le client constituant un motif suffisant pour la résiliation du contrat, quelle que soit sa modalité, sans droit à aucune indemnisation. Renseignez-vous à la réception à votre arrivée sur les éléments autorisés.
- De même, l’installation et l’utilisation de piscines portables sur les emplacements ne sont pas autorisées.
- Il est également interdit d’utiliser ses propres lave-linge et sèche-linge sur les emplacements ou dans les blocs sanitaires, ainsi que d’étendre du linge dans des endroits non autorisés (structures, lampadaires ou autres éléments du camping), ni d’attacher des cordes aux arbres ; pour cela, nous proposons la location de séchoirs à linge (caution de 15 €).
- L’aménagement de l’emplacement doit prévoir suffisamment d’espace pour accueillir une caravane, un camping-car ou une tente ainsi qu’un véhicule immatriculé. Il est interdit de stationner le véhicule en dehors des limites de l’emplacement, que ce soit sur la voie publique, sur d’autres emplacements, ou d’utiliser le parking extérieur comme parking habituel.
- Il est interdit d’installer deux hébergements sur une même parcelle, même si l’un d’entre eux est un véhicule aménagé pour passer la nuit et utilisé uniquement comme moyen de transport.
- Tous les éléments de votre emplacement doivent être fixés au sol, et non à des éléments du camping (structures ou arbres).
- Il appartient à l’établissement de déterminer si certains éléments sont susceptibles de nuire à l’image et à l’esthétique du camping, et il peut exiger leur retrait.
- Nous vous rappelons que, conformément au règlement intérieur, il est strictement interdit de céder à des tiers le droit de camping (avec ou sans contrepartie financière), celui-ci étant de nature personnelle et incessible. En cas de constatation d’un manquement à cette règle, la direction pourra expulser l’occupant et résilier le contrat de séjour du cédant.
- Lors de longues absences, le client devra couper l’électricité et fermer l’arrivée d’eau de son emplacement afin d’éviter d’éventuelles fuites ou consommations inutiles, et ainsi prévenir des problèmes plus graves au sein des installations. Nous vous conseillons de ne pas laisser de denrées périssables dans vos réfrigérateurs ou congélateurs en cas d’absence ; le camping décline toute responsabilité pour les pertes subies en cas de coupures de courant ou de déclenchements éventuels du disjoncteur dans votre hébergement.
- Nous vous suggérons de bien fermer votre logement pendant votre absence. Nous vous rappelons que le camping n’est pas responsable des éventuels dommages ou pertes que pourraient subir vos effets personnels à la suite d’un vol, d’un cambriolage, d’actes de vandalisme ou de toute autre nature.
- Assurez-vous toujours que les matériaux inflammables soient complètement éteints avant de les jeter dans une poubelle ou un conteneur. L’utilisation de bois de chauffage est strictement interdite. Tout cela sans préjudice des interdictions pouvant émaner d’instances supérieures. Une prudence particulière est recommandée en cas de conditions météorologiques défavorables (vent violent, etc.), l’établissement pouvant en interdire l’utilisation de manière temporaire.
- Il est obligatoire d’enregistrer l’animal de compagnie/le chien à l’arrivée en présentant son passeport et son carnet de santé. Ceux-ci doivent être surveillés à tout moment, rester à l’intérieur des limites de l’établissement et être tenus en laisse en permanence sur le terrain de camping. Les propriétaires de chiens considérés comme potentiellement de race dangereuse doivent se conformer à la réglementation en vigueur et leur faire porter une muselière. L’accès des animaux de compagnie est interdit dans les sanitaires, les espaces sportifs, les aires de jeux pour enfants, ainsi qu’au bar-restaurant et au supermarché.
- Je déclare que mon animal de compagnie enregistré est conforme à la réglementation sanitaire en vigueur et j’assume la responsabilité de la surveillance de mon animal (maximum 2 animaux par emplacement). Il est obligatoire d’enregistrer l’animal à l’arrivée en présentant son passeport et son carnet de santé.
- Vous devrez empêcher votre animal de faire ses besoins en dehors des zones prévues à cet effet et, dans tous les cas, vous devrez toujours ramasser ses excréments.
- Les races de chiens considérées comme potentiellement dangereuses doivent porter une muselière (Akita Inu, American Staffordshire Terrier, Doberman, Mastiff argentin, Rottweiler, Pitbull Terrier, Rottweiler et Staffordshire Bull Terrier, Chien de presa majorquin, Chien de presa canarien, Bullmastiff, Bull Terrier, Dogue de Bordeaux, Tosa Inu, Mâtin napolitain.
- À Alannia Neptuno et Alannia El Pinar, les animaux de races classées comme dangereuses de niveau 1 et 2, ainsi que ceux pesant plus de 30 kg, ne sont pas acceptés.
- Il est interdit de nourrir des animaux autres que les siens.
- Les réductions sont toujours soumises aux critères du complexe hôtelier
- Le tarif spécial pour les longs séjours ne peut pas être réservé en ligne. La réservation s'effectue via un formulaire, par téléphone au +34 965 484 945 ou par e-mail à l'adresse reservas@alannia.com
CONDITIONS SPÉCIFIQUES
EMPLACEMENT DE VACANCES
Le tarif comprend :
- Un emplacement (selon la catégorie choisie) pour 2 personnes. Les personnes supplémentaires seront facturées selon les suppléments applicables.
- Pour les complexes Alannia Guardamar, Alannia Costa Blanca et Alannia Els Prats : électricité, eau, évacuation des eaux usées et raccordement TV.
- Pour Alannia Costa Dorada : électricité.
*Le paiement s'effectuera au début du séjour
EMPLACEMENT MENSUEL
Valable uniquement pour les mois de juin, juillet et août.
Séjour minimum de 30 nuits et maximum de 90 nuits. Possibilité de prolonger le séjour en fonction de la saison ou dans le cadre d’un autre contrat. Toujours sous réserve de disponibilité et après consultation préalable.
- Le tarif comprend :
- Une famille (parents et enfants ou 4 personnes au maximum)
- 1 animal de compagnie
- La catégorie de l'emplacement dépendra de l'établissement où la réservation est effectuée.
- Alannia Costa Blanca : emplacement Confort de 90 m². Emplacement à partir de la rue 4.
- Alannia Guardamar : emplacement de 90 m².
- Alannia Els Prats : emplacement Standard (41 m² à 59 m²) ou Confort (60 m² à 89 m²) selon disponibilité.
- Alannia Costa Dorada : emplacement Confort (60 m²) ou Prestige (75 m²) selon disponibilité.
- Le tarif ne comprend pas :
- L'électricité. L'électricité sera facturée à 0,40 €/kW. (applicable uniquement aux complexes Alannia Costa Blanca et Alannia Guardamar)
- Le membre de la famille supplémentaire enregistré sur l’emplacement fera l’objet d’un supplément mensuel à vérifier à la réception (le nombre maximum de personnes enregistrées par emplacement est de 6).
- Le paiement s’effectuera à l’arrivée
EMPLACEMENT WEEK-END
Durée minimale de séjour fixée par le complexe.
Ce type de contrat permet au campeur de profiter des week-ends tout en laissant son emplacement monté en semaine, sans avoir à le démonter.
- Le tarif comprend :
- Une famille (parents et enfants ou 4 personnes maximum)
- 1 animal de compagnie
- La catégorie de l'emplacement dépendra de l'établissement où la réservation est effectuée.
- Alannia Costa Blanca : emplacement Confort de 90 m².
- Alannia Guardamar : emplacement jusqu’à 90 m².
- Alannia Els Prats : emplacement Standard (41 m² à 59 m²) ou Confort (60 m² à 89 m²) selon disponibilité.
- Alannia Costa Dorada : emplacement Confort (60 m²) ou Prestige (75 m²) selon disponibilité.
- Le tarif ne comprend pas :
- L’électricité. L’électricité sera facturée à 0,40 €/kW (applicable uniquement aux complexes d’Alannia Costa Blanca et d’Alannia Guardamar)
- Salle de sport et espace bien-être
- Le membre de la famille supplémentaire enregistré sur l’emplacement fera l’objet d’un supplément mensuel à vérifier à la réception (le nombre maximum de personnes enregistrées par emplacement est de 6).
EMPLACEMENT CARTE DE CAMPING
Le tarif comprend :
- Un emplacement (selon la catégorie) pour 2 personnes. Le membre de la famille supplémentaire enregistré sur l’emplacement fera l’objet d’un supplément à consulter au moment de la réservation (le nombre maximum de personnes enregistrées par emplacement est de 6).
- 1 animal de compagnie.
- La catégorie de l'emplacement dépendra de l'établissement où la réservation est effectuée :
- Alannia Costa Blanca : emplacement confort de 90 m² Zone B.
- Alannia Guardamar : emplacement de 90 m²
- Alannia Els Prats : emplacement Standard (41 m² à 59 m²) ou Confort (60 m² à 89 m²) selon disponibilité
- Alannia Costa Dorada : emplacement Confort (60 m²)
- Le tarif ne comprend pas :
- L'électricité. L'électricité sera facturée à 0,40 €/kW.
- Le paiement s'effectuera à l'arrivée
PRÉ-RÉSERVATION POUR LA PROCHAINE SAISON
Afin d’améliorer la satisfaction de la clientèle, la direction vous offre la possibilité d’effectuer des réservations pour la saison suivante avant la publication des tarifs définitifs. Cela signifie que le tarif utilisé pour calculer la réservation est toujours provisoire. La publication des tarifs définitifs et des dates de la saison suivante sera effectuée sur le site web. Pour cette même raison, le prix et les dates définitives de votre séjour sont susceptibles d’être modifiés.
Le calcul définitif du prix du séjour sera établi sur la base des tarifs publiés sur le site web.
POLITIQUE D'ANNULATION / CALENDRIERS DES SAISONS
Au moment de la réservation, le client bénéficiera d’un tarif défini selon les conditions d’annulation propres à chaque réservation.
Trois conditions sont possibles en fonction des dates de séjour réservées :
Calendrier des saisons 2026 pour les chalets, les chambres et les emplacements
* Les périodes sont susceptibles d’être modifiées à la discrétion de l’établissement, en fonction des disponibilités et du taux d’occupation
1. POLITIQUE D'ANNULATION FLEXIBLE (Alannia Costa Blanca, Alannia Guardamar, Alannia Costa Dorada, Alannia Els Prats, Alannia Neptuno et Alannia El Pinar)
Dans le cadre de notre politique flexible, vous trouverez 5 périodes en fonction des dates de séjour réservées.
FLEX (basse saison)
Si vous annulez ou modifiez votre réservation moins de 3 jours avant votre arrivée, une nuit du montant total de la réservation vous sera facturée. En cas de non-présentation, une nuit de la réservation vous sera facturée.
Dans le cas de tarifs spéciaux, tels que les longs séjours, les forfaits mensuels ou les week-ends pour lesquels un acompte a été prélevé, celui-ci sera facturé à titre de frais.
FLEX (moyenne saison et avant/après-saison)
Un acompte initial de 30 % sera prélevé pour confirmer la réservation.
En cas d’annulation ou de modification moins de 7 jours avant la date d’arrivée, l’acompte ne sera pas remboursé et des frais supplémentaires de 20 % vous seront facturés.
En cas de non-présentation, la même pénalité s’appliquera.
Dans le cas de tarifs spéciaux, tels que les longs séjours, les locations mensuelles ou les week-ends, lorsqu’un acompte a été prélevé, celui-ci sera facturé à titre de frais.
FLEX (haute saison et périodes spéciales)
Un acompte initial de 30 % sera prélevé pour confirmer la réservation.
14 jours avant l’arrivée, un prélèvement automatique de 20 % sera effectué afin de compléter les 50 % du montant total du séjour.
Si le prélèvement s’avère impossible, un avis vous sera envoyé par e-mail vous invitant à effectuer le paiement dans les 24 heures suivantes.
Si le paiement n’est pas effectué, la réservation sera automatiquement annulée.
Un remboursement à 100 % sera effectué en cas d'annulation 30 jours ou plus avant l'arrivée, à compter de l'heure d'arrivée prévue.
Si la réservation est annulée entre 29 et 15 jours avant l’arrivée, l’acompte initial de 30 % du montant total de la réservation restera acquis à l’entreprise.
En cas d’annulation ou de modification moins de 14 jours avant l’arrivée, ou en cas de non-présentation, les 50 % du montant du séjour déjà versés resteront acquis à l’entreprise.
Dans le cas de tarifs spéciaux, tels que les longs séjours, les forfaits mensuels ou les week-ends, pour lesquels un acompte a été prélevé, celui-ci sera facturé à titre de frais.
2. POLITIQUE D'ANNULATION FLEXIBLE (Alannia Salou)
Notre politique flexible comprend deux formules :«
» et «FLEX» (basse et moyenne saison)
Aucun acompte n’est nécessaire pour effectuer la réservation
Si vous annulez ou modifiez votre réservation moins de 7 jours avant votre arrivée, 30 % du montant total de la réservation vous seront facturés. En cas de non-présentation, 30 % du montant de la réservation vous seront facturés.
FLEX (haute saison et période spéciale)
Un acompte initial de 30 % vous sera demandé pour confirmer la réservation.
Si vous annulez ou modifiez votre réservation moins de 7 jours avant votre arrivée, l'acompte ne sera pas remboursé et des frais supplémentaires de 20 % vous seront facturés.
En cas de non-présentation, la même pénalité s'appliquera.
NON REMBOURSABLE (applicable à tous les complexes hôteliers)
Le montant total du séjour est prélevé à l'avance au moment de la réservation.
Une fois la réservation effectuée, aucune annulation ni modification n’est possible.
Vous pouvez consulter les conditions d'acompte et d'annulation à tout moment sur notre site web, au moment de la réservation.
AVANCES ET CONFIRMATION DE LA RÉSERVATION
La réservation d’hébergement sera considérée comme confirmée dès que le paiement de l’acompte aura été effectué via le mode de paiement indiqué sur le site web ou par la centrale de réservation.
Le prix final garanti de votre séjour au moment de la réservation correspond aux informations fournies au client lors de celle-ci ; toute modification apportée par le client, qu’il s’agisse des dates de la réservation ou de tout élément soumis à un tarif, peut entraîner une modification du prix total du séjour.
Le montant restant dû pour le séjour, ainsi que les suppléments ou la taxe de séjour, le cas échéant, devront être réglés à la réception à l'arrivée.
MODES DE PAIEMENT
Informations en vigueur concernant la législation applicable au paiement en espèces :
Loi n° 11/2021 du 9 juillet relative aux mesures de prévention et de lutte contre la fraude fiscale, transposant la directive (UE) 2016/1164 du Conseil du 12 juillet 2016, qui établit des règles contre les pratiques d'évasion fiscale ayant une incidence directe sur le fonctionnement du marché intérieur, et modifiant diverses dispositions fiscales et en matière de réglementation des jeux d'argent.
Article 18. Modification de la loi n° 7/2012 du 29 octobre portant modification de la réglementation fiscale et budgétaire et adaptation de la réglementation financière en vue du renforcement des mesures de prévention et de lutte contre la fraude.
1. Les opérations dans lesquelles l’une des parties intervenantes agit en qualité d’entrepreneur ou de professionnel, et dont le montant est égal ou supérieur à 1 000 euros ou à sa contre-valeur en devise étrangère, ne peuvent être réglées en espèces.
Toutefois, ce montant sera de 10 000 euros ou son équivalent en devises étrangères lorsque le payeur est une personne physique qui justifie ne pas avoir son domicile fiscal en Espagne et n’agit pas en qualité d’entrepreneur ou de professionnel.
CONDITIONS DE MODIFICATION DE VOTRE RÉSERVATIONToute modification de votre réservation doit être demandée via un formulaire disponible sur notre site web, dans la rubrique « Ma réservation – Modifier ». Une fois reçu, le formulaire sera traité par le service des réservations, qui vous contactera pour vous communiquer les instructions correspondant à votre demande. Si la modification est possible au regard des conditions de votre contrat, elle sera acceptée par le service des réservations. Il est important de noter que cette modification sera régie par les conditions de réservation en vigueur au moment de la demande, ce qui peut inclure les politiques relatives aux tarifs, à la disponibilité et aux délais. Si la modification entraîne une variation du montant de votre séjour en raison d’un changement du nombre de jours, d’un ajustement des dates d’arrivée et de départ, ou de tout autre changement affectant le tarif, le prix applicable aux nouvelles dates sera celui en vigueur au moment où vous effectuez la modification. De plus, si la modification est effectuée en dehors du délai imparti, la pénalité indiquée dans votre réservation s’appliquera également. Une fois le séjour réservé au Resort commencé, le fait de le quitter avant les dates prévues ne donnera droit à aucune réduction ni à aucun remboursement. Toute annulation ou modification de votre réservation sera régie par la politique d’annulation choisie au moment où vous avez effectué votre réservation. SI VOUS SOUHAITEZ ANNULER VOTRE RÉSERVATION : · Pour les réservations par téléphone, vous devez nous contacter au +34 965 48 49 45 ou par e-mail à l'adresse reservas@alannia.com. · Pour les réservations effectuées via notre site web : alanniaresorts.com, l’annulation doit être effectuée directement sur le site, dans la rubrique « Ma réservation » – « Voir la réservation en ligne », en saisissant le numéro de réservation suivi de l’adresse e-mail utilisée pour effectuer la réservation.
· En cas d’annulation hors délai pour le tarif « flex » et si le paiement effectué est réclamé, seuls les cas suivants seront pris en compte :
o En raison du décès ou de l’hospitalisation (en urgence) d’au moins 24 heures d’un proche de premier ou deuxième degré pendant la durée de votre séjour.
o Convocation du client ayant effectué la réservation en tant que partie, témoin ou juré dans le cadre d’une procédure judiciaire, ou en tant que membre d’un bureau de vote lors d’un scrutin électoral au niveau national, régional ou municipal.
o Conditions météorologiques : alerte rouge (communiqué officiel de l’AEMET) prévue dans la commune où se trouve le complexe hôtelier pour les dates de séjour réservées. En cas d’alerte orange, le changement de dates sera autorisé, les nouvelles dates de séjour étant alors non remboursables.
Si l'un des cas mentionnés ci-dessus venait à se produire, l'établissement pourra demander les justificatifs qu'il jugera nécessaires et, en cas d'acceptation, aucun frais ne sera facturé.
*Les conditions de modification ou d’annulation des réservations s’appliquent exclusivement au tarif FLEX. En revanche, le tarif NON REMBOURSABLE ne permet ni modification ni annulation, ce qui implique la perte totale du montant du séjour.
Si le client est déjà sur place, il pourra quitter l’établissement de la zone de camping avant la fin de son séjour en cas de conditions météorologiques classées en alerte rouge (communiqué officiel de l’AEMET), sans être tenu de payer le reste du séjour réservé. Dans le cas de tarifs soumis à une durée minimale de séjour (week-ends ou forfait mensuel), le client devra régler le montant correspondant à la durée minimale réservée.
Toute cause justifiant l’annulation du séjour doit être dûment justifiée par l’envoi de tous les documents permettant d’attester la situation invoquée par le client ; ces documents doivent être transmis avec la demande d’annulation de réservation à l’adresse reservas@alannia.com
Un retard le jour de l’arrivée ou un départ anticipé ne donne droit ni à une réduction du prix total de la réservation ni à un remboursement.
CONDITIONS D'HÉBERGEMENT CHEZ ALANNIA RESORTS AVEC DES ANIMAUX DE COMPAGNIE
Le nombre d'animaux de compagnie autorisés par réservation est d'un par chalet et de deux par emplacement. À Alannia Salou, un animal de compagnie pesant au maximum 10 kg est admis. Les animaux de compagnie ne sont pas acceptés dans tous les hébergements ; ils ne sont admis que dans les chalets/chambres prévus à cet effet. En cas d’exception, vous pouvez vous renseigner auprès de l’équipe des réservations en appelant le +34 965 48 49 45 ou en envoyant un e-mail à reservas@alannia.com.
Une caution de 100 € vous sera demandée ; celle-ci vous sera restituée au moment du départ, après inspection du logement.
Avant d’entrer dans l’enceinte, vous devez vous présenter à la réception pour inscrire votre chien dans notre registre. Il est important et nécessaire que, lors de l’inscription, vous fournissiez les documents suivants concernant l’animal :
- Carnet de vaccination
- Document attestant qu’il est muni d’une puce électronique
Si vous voyagez avec un chien classé parmi les animaux de type PPP :
- Permis administratif et attestation d’inscription de l’animal au registre municipal des animaux potentiellement dangereux
- Assurance responsabilité civile
- Les chiens doivent être tenus en laisse par des personnes âgées de plus de 16 ans
- Ils doivent toujours porter une muselière, même en plein air.
- Être toujours tenus en laisse courte (moins de 2 mètres).
- Être tenus en laisse tant qu’ils se trouvent sur la parcelle ou dans le chalet.
Les races de chiens considérées comme potentiellement dangereuses doivent porter une muselière (Akita Inu, American Staffordshire Terrier, Doberman, Mastiff argentin, Rôdeur brésilien, Pitt Bull Terrier, Rottweiler et Staffordshire Bull Terrier, Chien de presa majorquin, Chien de presa canarien, Bullmastiff, Bull Terrier, Dogo de Bordeaux, Tosa Inu, Mâtin napolitain.
IL EST IMPORTANT DE RESPECTER LA LOI EN VIGUEUR RELATIVE AUX ANIMAUX POTENTIELLEMENT DANGEREUX
La présence de chiens dans les installations de l’un quelconque des Alannia Resorts implique, de la part des personnes responsables, de respecter impérativement les règles de cohabitation établies dans le règlement intérieur de la société, ainsi que celles prévues à l’article 3 du décret royal 287/2002 du 22 mars, qui met en œuvre la loi n° 50/1999 du 23 décembre et la loi n° 10/1999 du 30 juillet, relatives au régime juridique de la détention d’animaux potentiellement dangereux.
AUTRES
- L’établissement pourra demander à tous les clients hébergés une carte de crédit ou une caution de 100 € en espèces à titre de garantie contre les préjudices causés par un comportement inapproprié, des dommages aux installations ou des dégâts dans le logement.
- Les occupants du logement doivent s’enregistrer lors de la signature du contrat. Le séjour est personnel et incessible. Aucun changement ne peut être effectué concernant les personnes enregistrées pendant la durée du séjour réservé. Le bracelet permettant d’identifier les occupants du logement est également personnel et incessible.
- Les visiteurs des clients hébergés doivent se présenter à la réception accompagnés du titulaire de la réservation, afin de s’enregistrer avec les pièces d’identité requises et de s’acquitter du tarif adulte ou enfant correspondant au contrat signé, toujours après vérification préalable de la disponibilité à la réception. Les heures de visite sont de 9 h à minuit. Le nombre de personnes (y compris les enfants et les bébés) ne doit pas dépasser la capacité maximale indiquée pour le logement choisi. Il n’est pas possible de recevoir de visiteurs le jour du départ du logement.
- La visite ne donne accès qu’à la zone de camping, à l’exclusion de tout autre service de l’établissement. L’accès à la piscine extérieure est soumis à la capacité d’accueil et à la disponibilité de celle-ci, et la direction du complexe se réserve le droit de la fermer exclusivement aux clients hébergés à certaines périodes de l’année où l’occupation est maximale.
- La direction du complexe se réserve le droit d’admission et résiliera le contrat des clients qui ne respecteraient pas le règlement intérieur de l’établissement, qui enfreignent les règles élémentaires de vie en société et de courtoisie, ou qui ne respectent pas les principes de la vie civilisée tels qu’ils sont établis dans le présent règlement et les règles internes de l’établissement.
- Nous vous rappelons l’obligation de porter le bracelet d’identification à l’intérieur de l’enceinte à tout moment afin de garantir le contrôle des accès. Cette identification sera exigée pendant toute la durée du séjour.
- Vous pouvez consulter les offres spéciales sur notre site web www.alanniaresorts.com
- Tout objet prêté par l’établissement et nécessitant le versement d’une caution devra être restitué avant de quitter le complexe.
- Les voitures doivent rester sur l’emplacement ou dans le parking qui leur a été attribué à la réception. Il est strictement interdit de les garer sur d’autres places ou sur des emplacements et parkings inoccupés.
- L’utilisation de trottinettes électriques ou de véhicules motorisés est interdite aux mineurs de moins de 18 ans
- La direction d’Alannia Resorts décline toute responsabilité en cas de vol d’objets vous appartenant qui pourrait éventuellement survenir pendant votre séjour dans nos installations.
- La direction se réserve le droit de modifier les horaires en cours de saison, ainsi que de procéder à la fermeture des installations pour des travaux d’entretien.
- La direction ne prendra pas en charge les appareils électriques ou électroniques appartenant au client qui auraient été endommagés dans les installations.
- Au cours de votre séjour, des traitements phytosanitaires et l’utilisation de pesticides peuvent être effectués dans le cadre de la lutte intégrée contre les nuisibles ; toutes les informations à ce sujet seront donc disponibles pendant votre séjour auprès des réceptions.
- Il est strictement interdit de tailler les arbres ou autres plantes. Tout client qui ne respecterait pas cette règle s’expose à une sanction en fonction des dommages causés, ainsi qu’à la résiliation de son contrat.
- Compte tenu de l’importance du tri sélectif et de la nécessité de le réaliser correctement, nous vous demandons d’utiliser les conteneurs de recyclage répartis sur le camping. Cela renforcera notre engagement en faveur de l’environnement. L’accès au spa, à la salle de sport et à la piscine chauffée (dans les complexes proposant ces services) n’est pas inclus dans le prix de nos forfaits, sauf indication contraire. L’accès au spa et à la salle de sport est réservé aux personnes âgées de plus de 16 ans.
- Pendant la saison estivale, notre service de demi-pension et/ou de pension complète sera proposé sous forme de buffet, avec eau et boissons non alcoolisées comprises. En dehors de la haute saison et sauf dates spécifiques, les formules demi-pension et/ou pension complète comprendront un menu à 3 plats (entrée, plat principal et dessert), avec 1 boisson incluse (eau ou boisson non alcoolisée). La demi-pension comprend un service fixe de petit-déjeuner et de dîner ; dans le cas de la pension complète, celle-ci comprend le petit-déjeuner, le déjeuner et le dîner (premier service du dîner).
- Le petit-déjeuner sera continental ou sous forme de buffet (selon la saison et le taux d’occupation).
- Le paiement de la facture devra être effectué à l’arrivée. Les horaires de facturation sont de 8 h à 21 h. Le non-paiement du tarif convenu constitue un motif suffisant pour la résiliation du contrat.
- Le prix affiché comprend toujours : les taxes et la TVA, selon la formule choisie. Il ne comprend PAS les taxes locales.
- La direction décline toute responsabilité quant aux incidents pouvant survenir à la suite d’une mauvaise utilisation de la part de nos clients, tels que circuler sur des voies non autorisées à cet effet ou utiliser des éléments à des fins autres que celles pour lesquelles ils ont été conçus, comme les éléments décoratifs ou de sécurité.
- En acceptant le présent contrat, le client s’engage à respecter le règlement du complexe touristique, une faute grave ou trois fautes légères constituant un motif suffisant pour la résiliation du contrat d’hébergement et le départ immédiat du complexe sans droit à aucune indemnisation.
- L’équipe d’Alannia Resorts publie le contenu du site web avec le plus grand soin possible, mais il pourrait arriver que, pour des raisons indépendantes de la volonté de l’entreprise, une erreur typographique ou informatique se produise, ou qu’une donnée ou une information ne soit pas à jour au moment où l’utilisateur la consulte. C’est pourquoi la Direction précise que les références (images et descriptions) aux produits et services, ainsi que les prix et conditions stipulés, ont un caractère purement indicatif ; elles n’ont aucune valeur contractuelle et ne sont pas contraignantes tant que la demande n’a pas été expressément confirmée. Si un utilisateur a pris la décision de souscrire un contrat sur la base d’une information erronée publiée sur le site web, ou en raison d’une erreur informatique concernant les tarifs, la Direction l’en informera et procédera à l’annulation de la réservation, tout en offrant à l’utilisateur la possibilité de souscrire le contrat avec les informations correctes ; toutefois, l’utilisateur aura, s’il le souhaite, le droit de résilier le contrat sans aucun frais à sa charge.
- Tous les horaires de nos installations sont susceptibles d’être modifiés en fonction des conditions météorologiques.
- Nous vous informons qu’à Alannia Guardamar, à compter du 18 novembre 2025, l’accès principal à l’établissement restera fermé en raison des travaux menés par la Direction générale de l’eau du ministère régional de l’Agriculture, de l’Eau, de l’Élevage et de la Pêche de la Generalitat valencienne, confiés à l’Entreprise de transformation agricole. Ces travaux s’inscrivent dans le cadre du projet « Amélioration de la sécurité face aux inondations sur la rive gauche du fleuve Segura grâce à l’amélioration de la capacité hydraulique de drainage de son embouchure et du tronçon final de l’Azarbe del Señor (Alicante) - CENGE/2025/26G05/007. Pendant la durée des travaux, l’entrée et la sortie de l’établissement se feront par la zone du parking intérieur, où sera également installée la réception principale pour votre confort. Pour toute question ou demande de renseignements, nous restons à votre entière disposition.
- À Alannia Guardamar, l'accès à la plage restera fermé pour cause d'entretien jusqu'au 20 juillet.
- Avis concernant Alannia Costa Dorada : en raison de retards dans les travaux dus aux conditions météorologiques et à des problèmes techniques, la piscine ne sera pas accessible cet été.
La direction du camping se réserve le droit d’admission et résiliera le contrat des clients qui ne respecteraient pas le règlement intérieur de l’établissement, qui enfreindraient les règles élémentaires de vie en société et de courtoisie, ou qui ne respecteraient pas les principes de la vie civilisée tels qu’ils sont établis dans le présent règlement et les règles internes du camping/établissement.
Le séjour pourra prendre fin avant la date convenue si le client commet un motif d’expulsion pour non-respect de la réglementation en vigueur, du règlement intérieur ou des conditions particulières indiquées.
Le non-respect de l’un quelconque de ces règlements et normes, ou la commission d’actes perturbant la cohabitation avec les autres clients du camping ou portant atteinte à la morale et aux bonnes mœurs, entraînera l’expulsion immédiate du site et la perte du montant versé.
Le client n’aura droit à aucun remboursement ni à aucune indemnisation, même partielle, s’il résilie volontairement le contrat avant son échéance.
Pour toute information concernant votre séjour, veuillez contacter la réception de l'établissement.
Alannia Costa Blanca : +34 966 919 711
Alannia Guardamar : +34 966 727 070
Alannia Els Prats : +34 977 810 027
Alannia Costa Dorada : +34 977 820 588
Alannia Salou : +34 877 910 094
Alannia El Pinar : +34 972 331 083
Alannia Neptuno : +34 972 636 731
DROIT DE RÉTRACTATION
Notre service relève de l'une des exceptions prévues à l'article 103, paragraphe 1, du décret-loi royal 1/2007 du 16 novembre, qui approuve le texte refondu de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs ainsi que d'autres lois complémentaires.
I) La fourniture de services d’hébergement à des fins autres que le logement, le transport de biens, la location de véhicules, la restauration ou les services liés aux activités de loisirs, si les contrats prévoient une date ou une période d’exécution spécifiques.
LOI APPLICABLE ET TRIBUNAL COMPÉTENT
Les présentes Conditions générales de vente sont régies par le droit espagnol. Servicios Turísticos Marjal et les utilisateurs, pour le règlement de tout litige susceptible de survenir, concernant leur validité, leur exécution, leur respect ou leur résiliation, totale ou partielle, se soumettent, en renonçant expressément à leur propre juridiction ou à toute autre qui, le cas échéant, pourrait leur correspondre, à la compétence des tribunaux du lieu où le consommateur a son domicile ou du lieu d’exécution de l’obligation. Le présent contrat constitue l’expression complète et intégrale de l’accord entre Servicios Turísticos Marjal et l’utilisateur, et remplace tous les accords, engagements, déclarations ou conventions antérieurs, tant écrits qu’oraux, qui auraient pu exister auparavant entre les deux parties.
GESTION DES FACTURES
Le client pourra recevoir la facture de son séjour au format électronique ou papier, la première option étant celle recommandée par la société, car elle nous permet de respecter les critères de développement durable.
RÉSOLUTION DES LITIGES
Si le client en a besoin, un lien vers le système de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne est mis à sa disposition :
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES
Dernière mise à jour : 07/08/2023
