Condiciones generales de contratación
Medidas especiales para la seguridad sanitaria COVID – 19
En Alannia Resorts trabajamos para poder ofrecer una experiencia segura para estas vacaciones.Puede consultar nuestro protocolo especial https://promo.alanniaresorts.com/medidas-vacaciones-seguras/ . Mantendremos actualizada esta sección de la web, con todas las novedades que se vayan produciendo, así como iremos actualizando todos los protocolos según las normativas del gobierno relacionadas a las fases de desescalada en la que nos encontremos en el momento de su llegada, estamos colaborando de forma coordinada con expertos, asociaciones sectoriales y la administración sanitaria para definir las acciones que aumenten la seguridad y tranquilidad de todos nuestros clientes.
Una vez en el establecimiento, independientemente de las normas de seguridad internas se debe de seguir las normativas vigentes para todos los ciudadanos marcadas por el gobierno central que regulan las condiciones durante la situación de crisis sanitaria ocasionada por el COVID – 19.
IMPORTANTE:
- Debido a las restricciones actuales y a los cambios producidos por las autoridades, le rogamos consulte los horarios de nuestras instalaciones, descargando nuestra App Alannia Resorts.
- A consecuencia de las limitaciones de aforos en las zonas comunes, es obligatorio la reserva de turnos en las piscinas de nuestros resorts. Puede consultar más información en https://promo.alanniaresorts.com/medidas-vacaciones-seguras/ o a su llegada.
El cliente, en el momento de confirmar la reserva, adquiere el compromiso de leer estas condiciones, siendo el pago de la reserva y del precio total de la estancia contratada, una señal de aceptación de las condiciones generales de contratación de Alannia Resort.
El camping podrá rescindir el contrato, si hubiera incumplimiento de las normas, tanto internas como higiénico-sanitarias por parte del cliente.
Las consecuencias legales si se producen incumplimientos por parte de las personas a las que se le indique el confinamiento o aislamiento, serán comunicadas al Centro de Salud Pública correspondiente, y a las autoridades municipales, para que realicen las actuaciones que procedan.
El cliente Acepta las consecuencias y gastos adicionales que pueda suponer las medidas por la gestión del Covid-19, en el caso de que no cuente con seguro que lo cubra. Asimismo, en el caso de que se hayan implantado establecimientos turísticos en la C.V. para albergar pacientes turistas que deban realizar el aislamiento domiciliario, acepto ser trasladado a éstos, previo acuerdo, y organizado por la Conselleria de Sanidad Universal y Salud Pública, según sus procedimientos.
BUNGALOWS - MOBILHOMES
CONDICIONES GENERALES
- Los animales domésticos no están admitidos en ningún bungalow, mobile home exceptuando en los indicados expresamente en cada establecimiento.
- El alojamiento estará a disposición del cliente a partir de las 17h del día de llegada contratado en Alannia Costa Blanca y Alannia Guardamar y a las 16h en el caso de Alannia Els Prats y Alannia Costa Dorada.
- En los Resorts Alannia Costa Blanca y Alannia Guardamar la salida se tendrá que efectuar antes de las 12:00 h y en el Resort Alannia Els Prats y Alannia Costa Dorada a las 11:00 h. Será necesario que el alojamiento quede en buenas condiciones (por ejemplo, basura retirada y vajilla limpia, así como el mobiliario ubicado en la posición inicial del momento de la entrada.
- Todos nuestros Bungalow se engloban en diferentes categorías (ESTÁNDAR - PREMIUM - LUXE). En el caso de fuerza mayor, el establecimiento se reserva el derecho de modificar la tipología de su reserva de alojamiento a otra tipología siempre respetando la misma categoría o cambiándolo a una superior.
- Durante la época estival nuestro servicio de media pensión y/o pensión completa será estilo buffet. Fuera de la temporada alta y salvo fechas especificas los servicios de media pensión y/o pensión completa constaran de un menú de 3 platos (primer plato, segundo plato y postre, 1 bebida incluida (agua o refresco).
- La realización del pago estipulado garantiza la reserva, nunca de un número de alojamiento en concreto. No obstante, el establecimiento intentará siempre complacer las preferencias del cliente. La asignación del alojamiento se realiza en el momento del check-in.
- Cualquier cambio de contrato o modificación de fechas conllevará la aplicación de nuevas tarifas y condiciones desde el inicio de la estancia.
- El precio mostrado siempre incluye: impuestos y tasas locales e IVA, en el régimen seleccionado.
- El pago de la factura se deberá realizar en la entrada de la estancia. El horario de facturación será de 08:00 a 21:00 horas. El incumplimiento del pago de la Tarifa contratada es causa suficiente para la resolución del contrato.
PARCELAS
CONDICIONES GENERALES
- La parcela reservada estará a disposición del cliente a partir de las 13:00 h del día de llegada contratado.
- La salida se tendrá que efectuar antes de las 12:00 h y es necesario que la parcela quede en buenas condiciones (por ejemplo, sin ningún elemento abandonado a tierra o colgando entre los árboles…).
- La ocupación máxima por parcela es de 6 personas.
- Se permite un máximo de 2 animales de compañía en la parcela. Consultar condiciones y suplementos.
- Los propietarios de los perros que accedan a las instalaciones tendrán que acreditar a la entrada que se dispone del carné de vacunación al día y del chip reglamentario. La no acreditación llevará implícita la restricción del acceso a las instalaciones.
- La reserva de una parcela garantiza la reserva de un alojamiento, nunca de un número de alojamiento en concreto. La asignación de la parcela se hará una vez realizado el check-in.
TARIFA MENSUAL
Esta Tarifa incluye:
* Parcela Confort * Unidad Familiar (padres e hijos o bien 4 personas máximo)
* NO INCLUIDO:
- ELECTRICIDAD. La electricidad se cobrará a 0,35€/kw.
-Alannia Gym, Spa y piscina climatizada. Consulte tarifas y disponibilidad en recepción a su llegada.
Los miembros de la parcela deberán registrarse al formalizar el contrato. La estancia es personal e intransferible. No se pueden hacer cambios de personas registradas a lo largo de la estancia contratada. La pulsera para identificar a los ocupantes de la parcela es igualmente personal e intransferible.
El familiar extra registrado en la parcela tendrá un cargo especial mensual a consultar en Recepción (el máximo de personas registradas por parcela es de 6).
El abono de la estancia reservada se hará a la llegada al establecimiento.
El establecimiento podrá solicitar a todos los clientes alojados una tarjeta de crédito en concepto de garantía frente los prejuicios provocados por un comportamiento inadecuado, daños en las instalaciones, desperfectos en el alojamiento.
PRERESERVA PARA LA PRÓXIMA TEMPORADA
Para la mejora de la satisfacción del cliente, la Dirección pone a su disposición la posibilidad de realizar reservas para la siguiente temporada antes de la publicación de las tarifas definitivas. Este hecho supone que el
precio de la tarifa utilizado para calcular la reserva es siempre de carácter provisional. La publicación de las tarifas definitivas y las fechas de la temporada siguiente se harán públicas a través de la página web. Por este mismo motivo, el precio y las fechas finales de su estancia pueden verse modificados.
El cálculo definitivo del precio de la estancia se establecerá en base a los precios publicitados en la página web.
POLITICAS DE CANCELACION GENERALES
El cliente en el momento de efectuar su reserva dispone de dos tarifas con las siguientes condiciones de cancelación:
1. Política Cancelación
Dentro de nuestra política flexible podrá encontrarse 3 condiciones dependiendo de las fechas de estancia reservadas.
FLEX (tempoarada meia y baja) VER TEMPORADAS
- Sin pago de depósito (pago del total de la estancia a su llegada al Resort) con cancelación gratuita hasta 2 días antes de la llegada a contar desde el horario de Check in de su alojamiento. Si anula con 48hs o menos de antelación a su llegada o no se presenta, la primera noche de la estancia se le cobrará EN CONCEPTO DE GASTOS DE CANCELACIÓN. En el caso de tarifas especiales como ser largas estancias, mensualidades o fines de semana dónde se haya cargado un depósito este se cobrará en concepto de gastos.
FLEX (temporada alta y especial) VER TEMPORADAS
- Se cargará un depósito del 30 % de la reserva para completar la reserva (pago del resto de la estancia a su llegada al Resort) con cancelación gratuita hasta 14 días antes de la llegada a contar desde el horario de Check in de su alojamiento. Si anula con 7 días o menos de antelación a su llegada se le cargará el 50 % de la reserva. En caso de no presentarse, se cargará el 100 % de la reserva EN CONCEPTO DE GASTOS DE CANCELACIÓN. En el caso de tarifas especiales como ser largas estancias, mensualidades o fines de semana dónde se haya cargado un depósito este se cobrará en concepto de gastos.
NO REEMBOLSABLE
- El precio total de la estancia se cobra por adelantado en el momento de realizar la reserva.
- Una vez efectuada la reserva no hay posibilidad de cancelación ni modificación.
Puede consultar las condiciones de depósito y cancelación en todo momento en nuestra web, al momento de realizar la reserva. En caso de no presentarse (no show) la empresa cargará el depósito en concepto de gastos.
ANTICIPOS Y FORMALIZACIÓN DE LA RESERVA
El porcentaje de entrega a cuenta para las reservas será de:
- 25% del importe de la estancia para todas las reservas con cancelación gratuita (excepción de nuestra política flexible con cancelación gratuita hasta 48h)
- 100% del importe de la estancia para reservas efectuadas con condiciones no reembolsables
- Sin depósito en tarifas con política FLEXIBLE
La reserva de alojamiento se entenderá confirmada cuando se haya realizado el pago del importe de confirmación mediante el proceso de pago que se indicará en la página web o por parte de la Central de Reservas.
El precio final garantizado de su estancia en el momento de contratar su reserva se refiere a la información facilitada por el cliente en el momento de la reserva, cualquier modificación por parte del cliente tanto de las fechas de la reserva como de cualquier elemento sujeto a un precio puede suponer una modificación del precio final de la estancia.
La cantidad de la estancia pendiente de pago, así como los extras o el Impuesto Turístico si lo hubiere, se pagará en la recepción a la llegada de correspondiente establecimiento.
CONDICIONES MODIFICACIÓN Y CANCELACIÓN DE SU RESERVA
Cualquier modificación de una reserva confirmada deberá solicitarse por escrito firmado por parte del titular de la reserva que deberá ser enviado por correo electrónico a reservas@alannia.com.
El cambio, en caso de ser posible, se aceptará por escrito desde la Central de Reservas. Este cambio se regirá por las condiciones de reserva de su tarifa. Si la modificación supone un aumento/disminución del valor de la estancia por un aumento/disminución de días o por una modificación de las fechas de entrada y salida que suponga cambio de tarifa, el precio que regirá para las fechas modificadas será el vigente en el momento de la modificación.
Una vez comenzada la estancia reservada en el Camping, el abandono de la misma antes de las fechas contratadas no dará derecho a ningún descuento ni reembolso.
Cualquier cancelación de su reserva se regirá por la política de cancelación elegida en el momento que efectuó su reserva.
Cualquier cancelación de una reserva deberá solicitarse por escrito firmado por parte del titular de la reserva que deberá ser enviado por correo electrónico a reservas@alannia.com para reservas telefónicas, debe realizarse mediante nuestro teléfono +34965 48 49 45 o por corroe electrónico reservas@alannia.com. En el caso de reservas a través de alanniaresorts.com se deben realizar a través de la propia web en el apartado mi reserva. Además, junto con la solicitud por escrito se deberá adjuntar un documento que muestre ser titular de la cuenta en la que se desea recibir la devolución si ésta procede en los siguientes casos:
- Debido al fallecimiento o a la hospitalización de un familiar directo como mínimo de una noche.
- Convocatoria del cliente que efectúa la reserva como parte, testigo o jurado en cualquier procedimiento judicial o como miembro de la mesa electoral de cualquier proceso electoral de ámbito estatal, autonómico o municipal.
No se ofrecen reembolsos/descuentos por inclemencias meteorológicas.
El cliente podrá abandonar anticipadamente el establecimiento en el área de acampada en caso de situaciones climáticas catalogas como alertas NARANJA (comunicado oficial de AEMET), sin la obligatoriedad de abonar el resto de la estancia contratada. En el caso de tarifas sujetas a unos mínimos de estancia (Fines de semana o Mensualidad) el cliente deberá abonar el mínimo el periodo mínimo contratado.
Cualquiera de las causas que motiven la cancelación de la estancia deberán ser debidamente justificadas mediante la remisión de cuantos documentos permitan acreditar la situación alegada por el cliente y deberá ser remitida junto a la solicitud de cancelación de reserva a reservas@alannia.com
- El retraso en el día de llegada o adelanto el día de salida no da derecho a reducciones en el precio total de la reserva contratada ni a reembolsos.
OTROS
- Los ocupantes del alojamiento deberán registrarse al formalizar el contrato. La estancia es personal e intransferible. No se pueden hacer cambios de personas registradas a lo largo de la estancia contratada. La pulsera para identificar a los ocupantes del alojamiento es igualmente personal e intransferible.
- Las visitas de los clientes alojados deberán ir a Recepción acompañados por el titular de la reserva, para registrarse con la correspondiente documentación identificativa y abonar la tarifa de adulto o niño correspondiente al contrato firmado, siempre previa consulta sobre disponibilidad en la Recepción. El horario de visitas es de 09:00 a 00:00. No se permite un número superior de personas (incluidos niños o bebes) al indicado como capacidad máxima del alojamiento elegido. No se podrá recibir visita el día de salida del alojamiento.
- La visita da sólo acceso a la zona de acampada quedando excluido cualquier otro servicio del establecimiento. El acceso a piscina exterior queda sujeto a aforo y disponibilidad de esta y la Dirección del camping se reserva el derecho de cerrarla exclusivamente al cliente alojado en determinados periodos del año de máxima ocupación.
- La Dirección del Camping se reserva el derecho de admisión y cancelará el contrato a los clientes que no respeten la normativa interna del establecimiento, que falten a las elementales normas de convivencia social y educación, que no respeten los principios de la vida civilizada tal y como establece este Reglamento y Normativa Interna del establecimiento.
- Se recuerda la obligatoriedad de llevar la pulsera de identificación dentro del recinto en todo momento por tal de garantizar el control de los accesos. Esta identificación será requerida durante toda la estancia.
- Puede consultar las Ofertas Especiales en nuestra web www.alanniaresorts.com
- La Dirección de Alannia Resorts no se hace responsable de la substracción de objetos de su propiedad que pueda eventualmente sufrir durante su estancia a nuestras instalaciones.
- La Dirección se reserva el derecho de modificar horarios durante la temporada, así como proceder al cierre de instalaciones por tareas de mantenimiento.
- La Dirección no se hará cargo de aquellos aparatos eléctricos o electrónicos propiedad del cliente que hayan sido dañados en las instalaciones.
- Durante su estancia, es posible que se lleven a cabo tratamientos fitosanitarios y plaguicidas bajo la protección de lucha integrada de plagas, por lo que toda la información estará disponible durante su estancia a través
de las recepciones.
- El acceso al spa/gimnasio/piscina climatizada no está incluida en el precio de nuestras tarifas, a no ser que así se especifique. El acceso al spa es para mayores de 16 años.
- La Dirección no se hará responsable de posibles incidentes que se puedan producir fruto de la mala praxis por parte de nuestros clientes, tales como circular por vías no habilitadas a tal efecto o utilizar elementos para usos diferentes a los que están concebidos, tales como elementos decorativos o elementos de seguridad.
- Con la aceptación de este contrato, el cliente se compromete a respetar la normativa del resort, constituyendo 1 falta grave /3 faltas leves causa suficiente para la resolución del contrato de alojamiento y abandono inmediato del resort sin derecho de indemnización alguna.
- El equipo de Alannia Resorts edita los contenidos de la web con la máxima diligencia posible, pero podría darse el caso que, por causas ajenas a la voluntad de la empresa, se produjera algún error tipográfico, informático, así como que algún dato o información no estuviera actualizado en el momento de ser consultada por el usuario. Por este motivo, la Dirección manifiesta que las referencias (imágenes y descripciones) a los productos y servicios, así como los precios y condiciones estipuladas, tienen una mera función orientativa; no tienen ningún contenido contractual y no son vinculantes hasta la confirmación expresa de la petición. Si algún usuario hubiera tomado la decisión de contratar basándose en una información errónea publicada en la web, o algún error informático de tarifas, la Dirección se lo comunicará y procederá a la cancelación de la reserva, y le dará la opción al usuario de contratar con la información correcta, aun así, el usuario si lo desea tendrá el derecho a rescindir el contrato sin ningún coste por su parte.
- Todos los horarios de nuestras instalaciones están sujetos a modificaciones por cambios en la climatología
El cliente, en el momento de hacer la pre-reserva, adquiere el compromiso de leer estas condiciones de reserva, siendo el pago de la reserva y del precio total de la estancia contratada, una señal de aceptación de las condiciones generales de contratación de Alannia Resorts. https://alanniaresorts.com/es/booking-policy
En el caso de haber efectuado una reserva para 2021, tenga en cuenta que estas condiciones podrían tener cambios y su reserva se verá afectada por estos cambios. Podrá ver las condiciones de su reserva para el año 2021 a partir del 01/01/2021 en la web alanniaresorts.com
Última revisión: 27-10-2020
