Alannia Resorts

NO REEMBOLSABLE

El precio total de la estancia se cobra por adelantado en el momento de realizar la reserva.

Una vez efectuada la reserva no hay posibilidad de cancelación ni modificación.

Puede consultar las condiciones de depósito y cancelación en todo momento en nuestra web, al momento de realizar la reserva.

ANTICIPOS Y FORMALIZACIÓN DE LA RESERVA

La reserva de alojamiento se entenderá confirmada cuando se haya realizado el pago del importe de confirmación mediante el proceso de pago que se indicará en la página web o por parte de la Central de Reservas.

El precio final garantizado de su estancia en el momento de contratar su reserva se refiere a la información facilitada al cliente en el momento de la reserva, cualquier modificación por parte del cliente tanto de las fechas de la reserva como de cualquier elemento sujeto a un precio puede suponer una modificación del precio total de la estancia.

La cantidad de la estancia pendiente de pago, así como los extras o el Impuesto Turístico si lo hubiere, se pagará en la recepción a la llegada.

FORMAS DE PAGO

Información vigente sobre legislación aplicable al pago en efectivo:

Ley 11/2021, de 9 de julio, de medidas de prevención y lucha contra el fraude fiscal, de transposición de la Directiva (UE) 2016/1164, del Consejo, de 12 de julio de 2016, por la que se establecen normas contras las prácticas de elusión fiscal que inciden directamente en el funcionamiento del mercado interior, de modificación de diversas normas tributarias y en materia de regulación del juego.

Artículo decimoctavo. Modificación de la Ley 7/2012, de 29 de octubre, de modificación de la normativa tributaria y presupuestaria y de adecuación de la normativa financiera para la intensificación de las actuaciones en la prevención y lucha contra el fraude.

1. No podrán pagarse en efectivo las operaciones, en las que alguna de las partes intervinientes actúe en calidad de empresario o profesional, con un importe igual o superior a 1.000 euros o su contravalor en moneda extranjera.

No obstante, el citado importe será de 10.000 euros o su contravalor en moneda extranjera cuando el pagador sea una persona física que justifique que no tiene su domicilio fiscal en España y no actúe en calidad de empresario o profesional.

CONDICIONES DE MODIFICACIÓN DE SU RESERVA

Cualquier modificación de su reserva deberá ser solicitada a través de un formulario disponible en nuestra página web, apartado Mi Reserva – Modificar. El formulario, una vez recibido, se procesará desde el Departamento de Reservas y se le contactará con las indicaciones correspondientes a su petición.

El cambio, en caso de ser posible, se aceptará desde el Departamento de Reservas. Este cambio se regirá por las condiciones de reserva que existan al momento de solicitarlo. Si la modificación supone un aumento/disminución del valor de la estancia por un aumento/disminución de días, por una modificación de las fechas de entrada y salida o por cualquier modificación que suponga un cambio de tarifa, el precio que regirá para las fechas modificadas será el vigente en el momento de la modificación.

Una vez comenzada la estancia reservada en el Resort, el abandono de esta antes de las fechas contratadas no dará derecho a ningún descuento ni reembolso.

Cualquier cancelación de su reserva se regirá por la política de cancelación elegida en el momento que efectuó su reserva.

SI DESEA CANCELAR SU RESERVA:

• Para reservas telefónicas, debe realizarse mediante nuestro teléfono +34 965 27 29 65 o por correo electrónico reservas@alannia.com.
• En el caso de reservas a través de nuestra página web: alanniaresorts.com se deben realizar a través de la propia web en el apartado Mi Reserva – Ver Reserva Web ingresando el número de reserva SIN las letras CLD- seguido por el correo electrónico con el que ha realizado la reserva.
• En el caso de cancelaciones fuera de plazo de tarifa flex donde se reclame el pago realizado, solo se contemplarán los siguientes supuestos:
  
  • Debido al fallecimiento o a la hospitalización (de carácter urgente) de mínimo 24 horas de un familiar directo de primer o segundo grado durante el periodo de su estancia.
  • Convocatoria del cliente que efectúa la reserva como parte, testigo o jurado en cualquier procedimiento judicial o como miembro de la mesa electoral de cualquier proceso electoral de ámbito estatal, autonómico o municipal.
  • Clima: Alerta Naranja (comunicado oficial de AEMET) pronosticado para las fechas de estancia contratadas.
    

Si se dieran uno de estos casos mencionados anteriormente, el establecimiento podrá solicitar la documentación que crea necesaria y, de ser aprobado no se cobrarían gastos.

*Estas condiciones no son aplicables a tarifa NO REEMBOLSABLE

En el caso de encontrarse alojado el cliente podrá abandonar anticipadamente el establecimiento en el área de acampada por situaciones climáticas catalogadas como alertas NARANJA (comunicado oficial de AEMET), sin la obligatoriedad de abonar el resto de la estancia contratada. En el caso de tarifas sujetas a unos mínimos de estancia (Fines de semana o Mensualidad) el cliente deberá abonar el mínimo del periodo contratado.

Cualquiera de las causas que motiven la cancelación de la estancia deberán ser debidamente justificadas mediante la remisión de cuantos documentos permitan acreditar la situación alegada por el cliente y deberá ser remitida junto a la solicitud de cancelación de reserva a reservas@alannia.com

El retraso en el día de llegada o adelanto el día de salida no da derecho a reducciones en el precio total de la reserva contratada ni a reembolsos.

CONDICIONES PARA ALOJARSE EN ALANNIA RESORTS CON MASCOTAS

El número de mascotas permitidas por reserva será de una en cabaña y dos y en parcela. En el caso de Alannia Salou se admite una mascota de máximo 10kg. La mascota no se acepta en todos los alojamientos, solo se aceptará en las cabañas/habitaciones indicadas para ello. En caso de excepciones, puedes consultar con el equipo de Reservas llamando al +34 965 48 49 45 o enviando un correo a reservas@alannia.com.

Se le pedirá un depósito de 100€ en concepto de fianza que se le devolverá a la salida tras la revisión del alojamiento.

Antes de entrar al recinto, tiene que pasar por la recepción para inscribir a su perro en nuestro registro. Es importante y necesario que, en el momento de la inscripción, aportes la siguiente documentación del animal:

• Cartilla de vacunación
• Documentación que acredite que lleva puesto el chip

En el caso de viajar con perro de los considerados como PPP:

• Licencia administrativa y Certificación acreditativa de la inscripción del animal en el Registro Municipal de animales potencialmente peligrosos
• Seguro de responsabilidad civil
• Ser portados por personas mayores de 16 años
• Llevar siempre el bozal incluso en zonas al aire libre.
• Ir siempre atados con correas cortas (menos de 2 metros).
• Estar atados mientras permanezcan en la parcela o cabaña.

Las razas de perros que se consideren potencialmente peligrosas deberán llevar bozal (Akita Inu, American Staffordshire Terrier, Doberman, Mastín Argentino, Row Brasileiro, Pitt Bull Terrier, Rottweiller y Staffordshire Bull Terrier, Perro de presa Mallorquín, Perro de presa canario, Bullmastiff, Bull Terrier, Dogo de burdeos, Tosa Inu, Mastín Napolitano.

IMPORTANTE CUMPLIR CON LA LEY REGULADORA VIGENTE DE ANIMALES POTENCIALMENTE PELIGROSOS

La tenencia de perros en las instalaciones de cualquiera de los Alannia Resorts supone, por parte de las personas responsables, el obligado cumplimiento de las normas de convivencia establecidas en el reglamento interno de la compañía, así como las contempladas en el art.3 Real Decreto 287/2002, de 22 de marzo, por el que se desarrolla la Ley 50/1999, de 23 de diciembre y la Ley 10/1999, de 30 de julio, sobre el régimen jurídico de la tenencia de animales potencialmente peligrosos.

OTROS

• El establecimiento podrá solicitar a todos los clientes alojados una tarjeta de crédito o una fianza de 60€ en efectivo en concepto de garantía frente los prejuicios provocados por un comportamiento inadecuado, daños en las instalaciones, desperfectos en el alojamiento.
• Los ocupantes del alojamiento deberán registrarse al formalizar el contrato. La estancia es personal e intransferible. No se pueden hacer cambios de personas registradas a lo largo de la estancia contratada. La pulsera para identificar a los ocupantes del alojamiento es igualmente personal e intransferible.
• Las visitas de los clientes alojados deberán ir a Recepción acompañados por el titular de la reserva, para registrarse con la correspondiente documentación identificativa y abonar la tarifa de adulto o niño correspondiente al contrato firmado, siempre previa consulta sobre disponibilidad en la Recepción. El horario de visitas es de 09:00 a 00:00. No se permite un número superior de personas (incluidos niños o bebes) al indicado como capacidad máxima del alojamiento elegido. No se podrá recibir visita el día de salida del alojamiento.
• La visita da sólo acceso a la zona de acampada quedando excluido cualquier otro servicio del establecimiento. El acceso a piscina exterior queda sujeto a aforo y disponibilidad de esta y la Dirección del Resort se reserva el derecho de cerrarla exclusivamente al cliente alojado en determinados periodos del año de máxima ocupación.
• La Dirección del Resort se reserva el derecho de admisión y cancelará el contrato a los clientes que no respeten la normativa interna del establecimiento, que falten a las elementales normas de convivencia social y educación, que no respeten los principios de la vida civilizada tal y como establece este Reglamento y Normativa Interna del establecimiento.
• Se recuerda la obligatoriedad de llevar la pulsera de identificación dentro del recinto en todo momento por tal de garantizar el control de los accesos. Esta identificación será requerida durante toda la estancia.
• Puede consultar las Ofertas Especiales en nuestra web www.alanniaresorts.com
• Cualquier objeto prestado por el establecimiento que implique el pago de una fianza deberá ser devuelto antes de abandonar el Resort.
• Los coches deberán permanecer en la parcela o aparcamiento que les hayan asignado en la recepción. Queda totalmente prohibido aparcarlos en otras plazas o en parcelas y parkings desocupados.
• Queda prohibido el uso de patinetes eléctricos o vehículos motorizados para menores de 18 años
• La Dirección de Alannia Resorts no se hace responsable de la sustracción de objetos de su propiedad que pueda eventualmente sufrir durante su estancia en nuestras instalaciones.
• La Dirección se reserva el derecho de modificar horarios durante la temporada, así como proceder al cierre de instalaciones por tareas de mantenimiento.
• La Dirección no se hará cargo de aquellos aparatos eléctricos o electrónicos propiedad del cliente que hayan sido dañados en las instalaciones.
• Durante su estancia, es posible que se lleven a cabo tratamientos fitosanitarios y plaguicidas bajo la protección de lucha integrada de plagas, por lo que toda la información estará disponible durante su estancia a través de las recepciones.
• Está estrictamente prohibido podar arboles u otras plantas. Cualquier cliente que no cumpla con esta normativa podrá ser sancionado según el daño provocado, así como ser causa de la extinción de su contrato.
• Debido a la importancia de la recogida selectiva y a la necesidad de que se realice de forma correcta, les solicitamos que utilicen los contenedores de reciclaje que están distribuidos por el camping. Esto reforzará nuestro compromiso con el medio ambiente. El acceso al spa/gimnasio/piscina climatizada (en los Resorts que correspondan a estos servicios) no está incluida en el precio de nuestras tarifas, a no ser que así se especifique. El acceso al spa y gimnasio es para mayores de 16 años.
• Durante la época estival nuestro servicio de media pensión y/o pensión completa será estilo buffet, con agua y refrescos incluidos. Fuera de la temporada alta y salvo fechas especificas los servicios de media pensión y/o pensión completa constaran de un menú de 3 platos (primer plato, segundo plato y postre, 1 bebida incluida (agua o refresco). La media pensión consiste en un servicio fijo de desayuno y cena, en el caso de pensión completa esta será desayuno, comida y cena (primer servicio cena).
• El pago de la factura se deberá realizar en la entrada de la estancia. El horario de facturación será de 08:00 a 21:00 horas. El incumplimiento del pago de la Tarifa contratada es causa suficiente para la resolución del contrato.
• El precio mostrado siempre incluye: impuestos e IVA, en el régimen seleccionado. NO incluye tasas locales.
• La Dirección no se hará responsable de posibles incidentes que se puedan producir fruto de la mala praxis por parte de nuestros clientes, tales como circular por vías no habilitadas a tal efecto o utilizar elementos para usos diferentes a los que están concebidos, tales como elementos decorativos o elementos de seguridad.
• Con la aceptación de este contrato, el cliente se compromete a respetar la normativa del resort, constituyendo 1 falta grave /3 faltas leves causa suficiente para la resolución del contrato de alojamiento y abandono inmediato del resort sin derecho de indemnización alguna.
• El equipo de Alannia Resorts edita los contenidos de la web con la máxima diligencia posible, pero podría darse el caso que, por causas ajenas a la voluntad de la empresa, se produjera algún error tipográfico, informático, así como que algún dato o información no estuviera actualizado en el momento de ser consultada por el usuario. Por este motivo, la Dirección manifiesta que las referencias (imágenes y descripciones) a los productos y servicios, así como los precios y condiciones estipuladas, tienen una mera función orientativa; no tienen ningún contenido contractual y no son vinculantes hasta la confirmación expresa de la petición. Si algún usuario hubiera tomado la decisión de contratar basándose en una información errónea publicada en la web, o algún error informático de tarifas, la Dirección se lo comunicará y procederá a la cancelación de la reserva, y le dará la opción al usuario de contratar con la información correcta, aun así, el usuario si lo desea tendrá el derecho a rescindir el contrato sin ningún coste por su parte.
• Todos los horarios de nuestras instalaciones están sujetos a modificaciones por cambios en la climatología.

La Dirección del Camping se reserva el derecho de admisión y cancelará el contrato a los clientes que no respeten la normativa interna del establecimiento, que falten a las elementales normas de convivencia social y educación, que no respeten los principios de la vida civilizada tal y como establece este Reglamento y Normativa Interna del camping/establecimiento.

La ocupación podrá finalizar antes de la fecha acordada si el cliente incurriera en alguna causa de expulsión por incumplimiento de la normativa vigente, del Reglamento de régimen interior o de las Condiciones especiales indicadas.

El incumplimiento de cualquiera de dichos reglamentos y normativas, o la realización de actos que alteren la convivencia con otros clientes del camping o atenten contra la moral y las buenas costumbres, tendrá como consecuencia el desalojo inmediato de la instalación y la pérdida del importe abonado.

El cliente no tendrá derecho a devolución, ni resarcimiento alguno, ni en parte proporcional, si rescinde el Contrato voluntariamente antes de su vencimiento.

Para información de su estancia póngase en contacto con la recepción del establecimiento.

Alannia Costa Blanca: +34 966 919 711

Alannia Guardamar: +34 966 727 070

Alannia Els Prats: +34 977 810 027

Alannia Costa Dorada: +34 977 820 588

Alannia Salou: +34 977 910 094

DERECHO DE DESISTIMIENTO

Nuestro servicio se encuentra dentro de una las excepciones que indica el Artículo 103, en el apartado l, del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

I) El suministro de servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda, transporte de bienes, alquiler de vehículos, comida o servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos.

LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE

Estos Términos y/o Condiciones Generales de contratación se rigen por la Ley Española. Servicios Turísticos Marjal y los usuarios, para la resolución de cualquier controversia que pudiera surgir, con respecto a su validez, ejecución, cumplimiento o resolución, total o parcial, se someten, con renuncia expresa a su fuero propio o a cualquier otro que, en su caso, pudiera corresponderles, a la competencia de los Juzgados y Tribunales allí donde tenga el domicilio el consumidor o en el lugar de cumplimiento de la obligación. Constituye este contrato la expresión completa e íntegra del acuerdo entre Servicios Turísticos Marjal y el usuario, y sustituye todos los anteriores pactos, compromisos, manifestaciones o acuerdos, tanto escritos como orales, que hayan existido previamente entre ambos.

GESTIÓN DE LAS FACTURAS

El cliente podrá recibir la factura de su estancia, mediante formato electrónico o en formato físico, siendo la primera opción la recomendada por la compañía, ya que así cumplimos con los criterios de sostenibilidad.

RESOLUCIÓN DE LITIGIOS

Por si el cliente así lo necesita, se le habilita el enlace para la resolución de litigios en línea de la Comisión Europea:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES

Última revisión: 07/08/2023