Condiciones generales de contratación
BUNGALOWS - MOBILHOMES
- Los animales domésticos no están admitidos en ningún bungalow, mobile home exceptuando en los indicados expresamente en cada establecimiento.
- El alojamiento estará a disposición del cliente a partir de las 17h del día de llegada contratado en Alannia Costa Blanca y Alannia Guardamar y a las 16h en el caso de Alannia Els Prats.
- En los Resorts Alannia Costa Blanca y Alannia Guardamar la salida se tendrá que efectuar antes de las 12:00 h y en el Resort Alannia Els Prats a las 11:00 h. Será necesario que el alojamiento quede en buenas condiciones (por ejemplo, basura retirada y vajilla limpia, así como el mobiliario ubicado en la posición inicial del momento de la entrada.
- Todos nuestros Bungalow se engloban en diferentes categorías (ESTÁNDAR - PREMIUM - LUXE). En el caso de fuerza mayor, el establecimiento se reserva el derecho de modificar la tipología de su reserva de alojamiento a otra tipología siempre respetando la misma categoría o cambiándolo a una superior.
- Durante la época estival nuestro servicio de media pensión y/o pensión completa será estilo buffet. Fuera de la temporada alta y salvo fechas especificas los servicios de media pensión y/o pensión completa constaran de un menú de 3 platos (primer plato, segundo plato y postre, 1 bebida incluida (agua o refresco)).
PARCELAS
- La parcela reservada estará a disposición del cliente a partir de las 13:00 h del día de llegada contratado.
- La salida se tendrá que efectuar antes de las 12:0 h y es necesario que la parcela quede en buenas condiciones (por ejemplo, sin ningún elemento abandonado a tierra o colgando entre los árboles…).
- La ocupación máxima por parcela es de 6 personas.
- Se permite un máximo de 2 animales de compañía en la parcela. Consultar condiciones y suplementos.
- Los propietarios de los perros que accedan a las instalaciones tendrán que acreditar a la entrada que se dispone del carné de vacunación al día y del chip reglamentario. La no acreditación llevará implícita la restricción del acceso a las instalaciones.
- La reserva de una parcela garantiza la reserva de un alojamiento, nunca de un número de alojamiento en concreto. La asignación de la parcela se hará una vez realizado el check-in.
GARANTÍA A CARGO DE CLIENTES RESORT
El abono de la estancia reservada se hará a la llegada al establecimiento.
El establecimiento podrá solicitar a todos los clientes alojados una tarjeta de crédito en concepto de garantía frente los prejuicios provocados por un comportamiento inadecuado, daños en las instalaciones, desperfectos en el alojamiento.
PRERESERVA PARA LA PRÓXIMA TEMPORADA
Para la mejora de la satisfacción del cliente, la Dirección pone a su disposición la posibilidad de realizar reservas para la siguiente temporada antes de la publicación de las tarifas definitivas. Este hecho supone que el
precio de la tarifa utilizado para calcular la reserva es siempre de carácter provisional. La publicación de las tarifas definitivas y las fechas de la temporada siguiente se harán públicas a través de la página web. Por este mismo motivo, el precio y las fechas finales de su estancia pueden verse modificados.
El cálculo definitivo del precio de la estancia se establecerá en base a los precios publicitados en la página web.
POLITICAS DE CANCELACION GENERALES
El cliente en el momento de efectuar su reserva dispone de dos tarifas con las siguientes condiciones de cancelación:
1. Política Flexible
Dentro de nuestra política flexible podrá encontrarse 3 condiciones dependiendo de las fechas de estancia reservadas.
FLEX
- Abono de un 25% de depósito con cancelación gratuita, si se realiza hasta 15 días antes de la llegada. Si anula con 14 o menos días de antelación a su llegada el depósito quedará a disposición de la empresa, EN CONCEPTO DE GASTOS DE CANCELACION.
FLEX+
- Abono de un 25% de depósito con cancelación gratuita, si se realiza hasta 07 días antes de la llegada. Si anula con 6 o menos días de antelación a su llegada el depósito quedará a disposición de la empresa, EN CONCEPTO DE GASTOS DE CANCELACION.
SUPERFLEX
- Sin pago de depósito (pago del total de la estancia a su llegada al hotel) con cancelación gratuita, si se realiza hasta 2 días antes de la llegada. Si anula con 48hs o menos de antelación a su llegada la primera noche de la estancia se le cobrará EN CONCEPTO DE GASTOS DE CANCELACIÓN.
Puede consultar las condiciones de depósito y cancelación en todo momento en nuestra web, al momento de realizar la reserva.
En caso de no presentarse (no show) la empresa cargará el depósito en concepto de gastos.
1.1 Periodos de políticas.
Calendario susceptible a cambios y modificaciones.
2. No Reembolsable
El precio total de la estancia se cobra por adelantado en el momento de realizar la reserva.
Una vez efectuada la reserva no hay posibilidad de cancelación ni modificación.
ANTICIPOS Y FORMALIZACION DE LA RESERVA
El porcentaje de entrega a cuenta para las reservas será de:
- 25% del importe de la estancia para todas las reservas con cancelación gratuita (excepción de nuestra política flexible con cancelación gratuita hasta 48h)
- 100% del importe de la estancia para reservas efectuadas con condiciones no reembolsables
- Sin depósito en tarifas con política SUPERFLEX
La reserva de alojamiento se entenderá confirmada cuando se haya realizado el pago del importe de confirmación mediante el proceso de pago que se indicará en la página web o por parte de la Central de Reservas.
El precio final garantizado de su estancia en el momento de contratar su reserva se refiere a la información facilitada por el cliente en el momento de la reserva, cualquier modificación por parte del cliente tanto de las fechas de la reserva como de cualquier elemento sujeto a un precio puede suponer una modificación del precio final de la estancia.
La cantidad de la estancia pendiente de pago, así como los extras o el Impuesto Turístico si lo hubiere, se pagará en la recepción a la llegada de correspondiente establecimiento.
CONDICIONES MODIFICACIÓN Y CANCELACIÓN DE SU RESERVA
Cualquier modificación de una reserva confirmada deberá solicitarse por escrito firmado por parte del titular de la reserva que deberá ser enviado por correo electrónico a reservas@alannia.com.
El cambio, en caso de ser posible, se aceptará por escrito desde la Central de Reservas. Este cambio se regirá por las condiciones de reserva de su tarifa. Si la modificación supone una reducción en el valor de la estancia inicialmente contratada el precio que regirá para las fechas modificadas será el vigente en el momento de la modificación. Si la modificación supone un aumento del valor de la estancia por aumento de días o por una modificación sustancial de las fechas de entrada y salida que suponga cambio de tarifa, el precio que regirá para las fechas modificadas será el vigente en el momento de la modificación.
Una vez comenzada la estancia reservada en el Camping, el abandono de la misma antes de las fechas contratadas no dará derecho a ningún descuento ni reembolso.
Cualquier cancelación de su reserva se regirá por la política de cancelación elegida en el momento que efectuó su reserva.
Cualquier cancelación de una reserva deberá solicitarse por escrito firmado por parte del titular de la reserva que deberá ser enviado por correo electrónico a reservas@alannia.com para reservas telefónicas y en el caso de reservas a través de alanniaresorts.com se deben realizar a través de la propia web en el apartado mi reserva. Además, junto con la solicitud por escrito se deberá adjuntar un documento que muestre ser titular de la cuenta en la que se desea recibir la devolución si ésta procede en los siguientes casos:
- Debido al fallecimiento o a la hospitalización de un familiar directo como mínimo de una noche.
- Convocatoria del cliente que efectúa la reserva como parte, testigo o jurado en cualquier procedimiento judicial o como miembro de la mesa electoral de cualquier proceso electoral de ámbito estatal, autonómico o municipal.
No se ofrecen reembolsos/descuentos por inclemencias meteorológicas.
El cliente podrá abandonar anticipadamente el establecimiento en el área de acampada en caso de situaciones climáticas catalogas como alertas NARANJA (comunicado oficial de AEMET), sin la obligatoriedad de abonar el resto de la estancia contratada. En el caso de tarifas sujetas a unos mínimos de estancia (Fines de semana o Mensualidad) el cliente deberá abonar el mínimo el periodo mínimo contratado.
Cualquiera de las causas que motiven la cancelación de la estancia deberán ser debidamente justificadas mediante la remisión de cuantos documentos permitan acreditar la situación alegada por el cliente y deberá ser remitida junto a la solicitud de cancelación de reserva a reservas@alannia.com
- El retraso en el día de llegada o adelanto el día de salida no da derecho a reducciones en el precio total de la reserva contratada ni a reembolsos.
OTROS
- Los ocupantes del alojamiento deberán registrarse al formalizar el contrato. La estancia es personal e intransferible. No se pueden hacer cambios de personas registradas a lo largo de la estancia contratada. La pulsera para identificar a los ocupantes del alojamiento es igualmente personal e intransferible.
- Las visitas de los clientes alojados deberán ir a Recepción acompañados por el titular de la reserva, para registrarse con la correspondiente documentación identificativa y abonar la tarifa de adulto o niño correspondiente al contrato firmado, siempre previa consulta sobre disponibilidad en la Recepción. El horario de visitas es de 09:00 a 00:00. No se permite un número superior de personas (incluidos niños o bebes) al indicado como capacidad máxima del alojamiento elegido. No se podrá recibir visita el día de salida del alojamiento.
- La visita da sólo acceso a la zona de acampada quedando excluido cualquier otro servicio del establecimiento. El acceso a piscina exterior queda sujeto a aforo y disponibilidad de esta y la Dirección del camping se reserva el derecho de cerrarla exclusivamente al cliente alojado en determinados periodos del año de máxima ocupación.
- La Dirección del Camping se reserva el derecho de admisión y cancelará el contrato a los clientes que no respeten la normativa interna del establecimiento, que falten a las elementales normas de convivencia social y educación, que no respeten los principios de la vida civilizada tal y como establece este Reglamento y Normativa Interna del establecimiento.
- Se recuerda la obligatoriedad de llevar la pulsera de identificación dentro del recinto en todo momento por tal de garantizar el control de los accesos. Esta identificación será requerida durante toda la estancia.
- Puede consultar las Ofertas Especiales en nuestra web www.alanniaresorts.com
- La Dirección de Alannia Resorts no se hace responsable de la substracción de objetos de su propiedad que pueda eventualmente sufrir durante su estancia a nuestras instalaciones.
- La Dirección se reserva el derecho de modificar horarios durante la temporada, así como proceder al cierre de instalaciones por tareas de mantenimiento.
- La Dirección no se hará cargo de aquellos aparatos eléctricos o electrónicos propiedad del cliente que hayan sido dañados en las instalaciones.
- Durante su estancia, es posible que se lleven a cabo tratamientos fitosanitarios y plaguicidas bajo la protección de lucha integrada de plagas, por lo que toda la información estará disponible durante su estancia a través
de las recepciones.
- La Dirección no se hará responsable de posibles incidentes que se puedan producir fruto de la mala praxis por parte de nuestros clientes, tales como circular por vías no habilitadas a tal efecto o utilizar elementos para usos diferentes a los que están concebidos, tales como elementos decorativos o elementos de seguridad.
- Con la aceptación de este contrato, el cliente se compromete a respetar la normativa del resort, constituyendo 1 falta grave /3 faltas leves causa suficiente para la resolución del contrato de alojamiento y abandono inmediato del resort sin derecho de indemnización alguna.
- El equipo de Alannia Resorts edita los contenidos de la web con la máxima diligencia posible, pero podría darse el caso que, por causas ajenas a la voluntad de la empresa, se produjera algún error tipográfico, informático, así como que algún dato o información no estuviera actualizado en el momento de ser consultada por el usuario. Por este motivo, la Dirección manifiesta que las referencias (imágenes y descripciones) a los productos y servicios, así como los precios y condiciones estipuladas, tienen una mera función orientativa; no tienen ningún contenido contractual y no son vinculantes hasta la confirmación expresa de la petición. Si algún usuario hubiera tomado la decisión de contratar basándose en una información errónea publicada en la web, o algún error informático de tarifas, la Dirección se lo comunicará y procederá a la cancelación de la reserva, y le dará la opción al usuario de contratar con la información correcta, aun así, el usuario si lo desea tendrá el derecho a rescindir el contrato sin ningún coste por su parte.
El cliente, en el momento de hacer la pre-reserva, adquiere el compromiso de leer estas condiciones de reserva, siendo el pago de la reserva y del precio total de la estancia contratada, una señal de aceptación de las condiciones generales de contratación de Alannia Resorts. https://alanniaresorts.com/es/booking-policy
En el caso de haber efectuado una reserva para 2021, tenga en cuenta que estas condiciones podrían tener cambios y su reserva se verá afectada por estos cambios. Podrá ver las condiciones de su reserva para el año 2021 a partir del 01/01/2021 en la web alanniaresorts.com
