1. Información sobre Reservas y Check-in

¿Cómo funciona el proceso de check-in en Alannia Resorts?

Recomendamos encarecidamente realizar el check-in online antes de su llegada. Esto le permitirá agilizar el proceso en recepción accediendo a nuestra cola prioritaria. Puede hacerlo fácilmente a través del enlace que recibirá en su correo electrónico de confirmación antes de su estancia.

¿Qué métodos de pago se aceptan dentro del resort?

Para ofrecer una experiencia más cómoda y segura, promovemos el sistema "No wallet needed". Dentro de nuestras instalaciones (restaurantes, spa, gimnasio...) los pagos solo se permiten con tarjeta bancaria o mediante nuestra pulsera inteligente

Los pagos en efectivo únicamente se aceptan en la recepción principal y en el supermercado.

¿Quién puede darse de alta en el club?

Todas las personas mayores de edad que aporten datos reales pueden darse de alta en nuestro club.

¿Cómo puedo registrarme en el club?

Para registrarte, tienes que acceder a este enlace y rellenar tus datos. Después te llegará un mail a la dirección de correo que hayas ingresado con tu contraseña.

No se han sumado los puntos de mi reserva

En cuanto a los puntos obtenidos por reservas, se sumarán a tu cuenta una vez realices el check out de tu estancia, es decir, al día siguiente de tu salida en nuestros

resorts.

Debes tener en cuenta que los puntos solo se sumarán si has iniciado sesión en Alannia Club y posteriormente, reservado estancia. De lo contrario, no se acumularán.

¿Los descuentos se aplican a todas las tarifas?

Los descuentos se aplicarán directamente en el motor de reservas exclusivo para socios de Alannia Club. Los descuentos no son acumulables a otros descuentos, a no ser

que se especifique lo contrario.

La solicitud de las ventajas como late check out deberá solicitarse bajo reserva previa según disponibilidad del resort.

¿Cómo funciona el sistema de atención al cliente exclusivo?

Para los miembros de nuestro club, hemos habilitado un canal de comunicación especial con nuestro servicio de atención al cliente, para ellos es necesario que indiques tus datos y el número de socio que te indica la plataforma, para comunicarte con el correo club@alannia.com

2. Política de Mascotas (Pet Friendly)

¿Se admiten mascotas en los alojamientos de Alannia Resorts?

¡Sí, somos una cadena Pet Friendly! Las mascotas son bienvenidas en parcelas y en tipologías específicas de cabañas habilitadas para ello. Durante el proceso de reserva en nuestra web, una vez seleccionada una tarifa que admita animales, podrá añadir a su mascota en la sección de "extras".

¿Cuáles son las normas para alojarse con perros en el resort?

Los animales domésticos deben estar controlados en todo momento y pasear siempre atados por el interior del resort. Por motivos de higiene y normativas de seguridad, las mascotas no tienen permitido el acceso a espacios interiores cerrados (como el bar-restaurante o el supermercado), ni a las zonas de piscinas, parques infantiles o bloques sanitarios estándar. Contamos con espacios específicos para ellos, como sanitarios caninos.

3. Servicios, Instalaciones y Entretenimiento

¿Qué tipo de instalaciones acuáticas y de relax ofrecen?

Dependiendo del resort elegido, contamos con grandes piscinas tropicales con toboganes, áreas infantiles seguras y piscinas climatizadas. Además, disponemos de zonas de Spa y gimnasios para mayores de 16 años. Tenga en cuenta que en la piscina climatizada y el Spa es obligatorio el uso de gorro, bañador y chanclas exclusivas de Alannia.

¿Disponen de conexión WiFi y asistencia médica?

Sí, todos nuestros resorts cuentan con conexión WiFi para los huéspedes. Además, en resorts como Alannia Costa Blanca, ofrecemos un servicio médico de primer nivel disponible en las propias instalaciones para atender cualquier emergencia o consulta sin necesidad de desplazarse.

4. Nuestros Destinos y Ubicaciones

Contacto y Soporte

Si tiene dudas adicionales sobre su reserva o necesita asistencia especial, nuestro equipo de atención al cliente está a su disposición a través del correo electrónico reservas@alannia.com.