Termes i condicions
En fer la reserva, el client es compromet a llegir aquests termes i condicions de reserva; el pagament de la tarifa de reserva i del preu total de l'estada contractada constitueix l'acceptació dels termes i condicions generals d'Alannia Resorts.
CASES RURALS
CONDICIONS GENERALS
Aplicable a: Alannia Costa Blanca, Alannia Guardamar, Alannia Costa Dorada, Alannia Els Prats, Alannia Neptuno i Alannia El Pinar.
- Horaris d'entrada/sortida.
- A Alannia Guardamar i Alannia Costa Blanca, l'allotjament estarà disponible per al client a partir de les 17.00 h de la data d'arribada acordada.
- A Alannia Els Prats i Alannia Costa Dorada, l'allotjament estarà disponible per al client a partir de les 16.00 h de la data d'arribada acordada.
- A Alannia El Pinar i Alannia Neptuno, l'allotjament estarà disponible per als hostes a partir de les 16:00 del dia d'arribada acordat.
- Als complexos d'Alannia Costa Blanca i Alannia Guardamar, els hostes han de marxar abans de les 12.00 h, i als complexos d'Alannia Els Prats i Alannia Costa Dorada, abans de les 11.00 h. A Alannia Neptuno, la sortida és a les 10.00 h i a Alannia El Pinar a les 11.00 h. L'allotjament s'ha de deixar en bon estat (per exemple, deixant les escombraries fora i la vaixella rentada, i retornant els mobles a la seva posició original en el moment de la sortida).
- Les mascotes no estan permeses en cap allotjament, excepte quan ho indiqui expressament cada establiment. Cal fer reserva prèvia.
- Totes les nostres cabanes pertanyen a diferents categories (ESTÀNDARD – PREMIUM – LUXE – PLATÍNUM). En cas de força major, l'establiment es reserva el dret de canviar el tipus de reserva d'allotjament per un altre, sempre dins de la mateixa categoria o bé actualitzant-la a una de superior.
- El pagament de l'import estipulat garanteix la reserva, però mai una unitat específica. No obstant això, l'establiment s'esforçarà per atendre les preferències del client sempre que sigui possible.
- La tarifa inclou:
- Allotjament per a 2 persones en la categoria seleccionada. Als hostes addicionals se'ls cobrarà un suplement estacional per adult i per nen. L'ocupació màxima és la que s'especifica per a la categoria de la cabana i no s'ha de superar en cap moment.
- Accés a les piscines exteriors (aquestes poden estar tancades segons l'època de l'any).
- Utillatge de cuina, tovalloles i roba de llit. El primer canvi de tovalloles es farà el quart dia de la vostra estada i, a partir de llavors, cada 3 dies. La roba de llit es canvia cada 7 dies.
- La tarifa no inclou: l'spa, la piscina climatitzada, les pistes de pàdel o tennis, el minigolf ni cap altre servei no especificat.
- La tarifa especial de llarga estada no es pot reservar a través del lloc web. Les reserves s'han de fer mitjançant el formulari de reserva, trucant al +34 965 484 945 o enviant un correu electrònic a reservas@alannia.com
HABITACIONS
TERMES I CONDICIONS GENERALS
Aplicable a: Alannia Salou
- Horaris d'entrada/sortida: L'allotjament estarà disponible per al client a partir de les 16.00 h del dia d'arribada acordat, i la sortida s'ha de fer abans de les 11.00 h. La habitació s'ha de deixar en bon estat.
- Es permet una mascota a algunes habitacions, sempre que no pesi més de 10 kg, segons disponibilitat i quota.
- Durant la temporada d'estiu, el nostre servei de mitja pensió i/o pensió completa serà en format bufet, amb aigua i begudes refrescants incloses. Fora de la temporada d'estiu, el servei continuarà sent en format bufet, però l'hotel es reserva el dret de servir un menú fix quan ho consideri necessari. El menú fix consistirà en un entrant, un plat principal, un postre i una beguda sense alcohol.
- El pagament de l'import estipulat garanteix la reserva, però mai un número d'habitació concret. No obstant això, l'establiment sempre s'esforçarà per atendre les preferències dels clients. Les habitacions s'assignen en el moment del registre d'entrada a recepció.
- La tarifa inclou:
- Allotjament per a 2 persones en el tipus d'habitació seleccionat. Als hostes addicionals se'ls cobrarà un suplement estacional per adult i nen. L'ocupació màxima és la que s'especifica per al tipus d'habitació i no s'ha de superar en cap cas.
- Accés a les piscines exteriors (que poden estar tancades segons l'època de l'any).
- La tarifa no inclou:
- Spa o qualsevol altre servei no especificat.
- Dipòsit de garantia: En el moment del registre d'entrada, caldrà facilitar una targeta de crèdit com a garantia, i l'hotel bloquejarà 100 € per cobrir qualsevol trencament o dany causat per l'hoste durant la seva estada. Aquesta quantitat es reemborsarà automàticament en el moment del registre de sortida.
- Taxes locals
EMPLACEMENTS
TERMES I CONDICIONS GENERALS
Aplicable a: Alannia Costa Blanca, Alannia Guardamar, Alannia Costa Dorada, Alannia Els Prats, Alannia Neptuno i Alannia El Pinar.
- La parcel·la reservada estarà disponible per al client a partir de les 13:00 del dia d'arribada acordat.
- La sortida, en el cas d'Alannia Guardamar i Alannia Costa Blanca, ha de tenir lloc abans de les 12.00 h; per a Alannia Els Prats i Alannia Costa Dorada, abans de les 11.00 h; i per a Alannia Neptuno i Alannia El Pinar, abans de les 10.00 h. L'emplaçament s'ha de deixar buit, net i en perfecte estat. El client serà responsable de qualsevol cost derivat de la retirada d'articles o objectes deixats a l'emplaçament.
- A Alannia Els Prats, l'alçada màxima permesa per als vehicles que entren al càmping és de 3,40 m
- L'ocupació màxima per parcel·la és de 6 persones + 1 unitat d'equipament de càmping (caravana, autocaravana, remolc-tenda o 2 tendes)
- Es permet un màxim de 2 mascotes a l'emplaçament, subjecta a disponibilitat. Consulteu els termes i condicions i els suplements de cada complex.
- Cal mantenir una distància mínima de 50 cm des del perímetre de la parcel·la, per motius de seguretat i per permetre que el personal del càmping realitzi tasques de manteniment.
- Els propietaris de gossos que entrin a les instal·lacions han de presentar a l'entrada una prova que el seu gos tingui el certificat de vacunació al dia i el microxip obligatori. Si no se'n presenta aquesta prova, l'accés a les instal·lacions quedarà restringit.
- Reservar una parcel·la garanteix la reserva de l'allotjament, però mai una unitat d'allotjament específica.
- No s'inclouen l'accés al spa o a la piscina climatitzada, les pistes de tennis/pàdel, ni cap altre servei no especificat per cada complex.
- Els membres de la parcel·la s'han de registrar en finalitzar el contracte. L'estada és personal i intransferible. No es poden fer canvis en els hostes registrats durant l'estada contractada. Qualsevol familiar addicional registrat a la parcel·la estarà subjecte a un càrrec especial, que es pot consultar a la recepció (el nombre màxim d'hostes registrats per parcel·la és de 6), i sempre s'haurà de registrar per a tota la durada de l'estada.
- A Alannia Costa Blanca, del 15 de juny al 15 de setembre, alguns dels nostres emplaçaments tindran una marquesina. A les nostres altres instal·lacions no en proporcionem.
- Queda expressament prohibit que els hostes instal·lin a les parcel·les qualsevol element que no correspongui als destinats a un ús temporal, personal i habitual durant una estada de càmping, o qualsevol element que pugui perjudicar la imatge del complex com a destinació turística. Concretament, no es pot instal·lar als emplaçaments: paviment, tanques, rentamans, tendals (excepte els proporcionats pel càmping), aparells elèctrics, piscines o qualsevol altre element que, pel fet de ser fixat, transmeti una impressió de permanència a l'emplaçament, i la seva instal·lació per part del client constituirà motiu suficient per a la rescissió del contracte, independentment del seu tipus, sense dret a cap indemnització. En arribar, consulteu a recepció sobre els articles permesos.
- A més, no es permet la instal·lació i l'ús de piscines portàtils a les parcel·les.
- Tampoc no es permet l'ús de rentadores i assecadores personals a les parcel·les o als lavabos, ni penjar la roba en llocs no autoritzats (estructures, fanals o altres instal·lacions del càmping), ni tampoc està permès lligar cordes als arbres; amb aquesta finalitat, oferim estenedors de roba de lloguer (dipòsit de 15 €).
- En muntar la vostra parcel·la, us heu d'assegurar que hi hagi prou espai per a la vostra caravana, autocaravana o tenda de campanya i el vostre vehicle registrat. No teniu permès aparcar el vostre vehicle fora dels límits de la vostra parcel·la, a les vies públiques, a altres parcel·les, ni utilitzar l'aparcament exterior com a lloc d'aparcament habitual.
- Està prohibit tenir dues unitats d'allotjament a la mateixa parcel·la, encara que una d'elles sigui un vehicle adaptat per a pernoctacions que s'utilitzi exclusivament per al transport.
- Tots els objectes de la vostra parcel·la han d'estar subjectats al terra, no a cap instal·lació del càmping (com ara estructures o arbres).
- El càmping es reserva el dret de determinar si algun article pot ser inadequat perquè pugui perjudicar la imatge i l'aparença del càmping, i pot exigir que es retiri.
- Tingueu en compte que, d'acord amb el reglament intern del càmping, està estrictament prohibit cedir el dret d'acampada a tercers (ja sigui a títol onerós o gratuït), ja que aquest dret és personal i intransferible. En cas que es detecti qualsevol incompliment d'aquesta norma, la Direcció podrà desallotjar l'ocupant i rescindir el contracte d'allotjament del cedent.
- Durant períodes llargs d'absència, els hostes han d'apagar l'electricitat i tallar el subministrament d'aigua de la seva parcel·la per evitar qualsevol fuita o consum innecessari, i així prevenir problemes greus a les instal·lacions. Us aconsellem que no deixeu aliments peribles a la nevera o al congelador mentre estigueu fora; el càmping no es fa responsable de cap pèrdua derivada de talls de llum o de la caiguda del circuit elèctric a la vostra unitat d'allotjament.
- Us suggerim que tanqueu bé el vostre allotjament mentre no hi sigueu. Us recordem que el càmping no es fa responsable de cap dany o pèrdua que puguin patir les vostres pertinences a causa de robatori, robatori amb força, vandalisme o qualsevol altra causa.
- Assegureu-vos sempre que qualsevol material combustible estigui completament apagat abans de llençar-lo a qualsevol paperera o contenidor. L'ús de llenya està estrictament prohibit. Això sense perjudici de qualsevol prohibició que puguin imposar les autoritats superiors. Es recomana especial precaució en cas de condicions meteorològiques adverses (vent excessiu, etc.), i el càmping pot prohibir-ne l'ús temporalment.
- És obligatori registrar la seva mascota/gos a l'arribada presentant el seu passaport i certificat sanitari. Les mascotes han d'estar supervisades en tot moment, dins dels límits del recinte i han d'anar lligades amb una corretja en tot moment mentre es trobin al càmping. Els propietaris de gossos considerats de raça potencialment perillosa han de complir la normativa vigent i assegurar-se que el seu gos porti muserola. No es permeten mascotes a les instal·lacions sanitàries, a les zones esportives, a les zones de jocs infantils, al bar-restaurant ni al supermercat.
- Declaro que la meva mascota registrada compleix la normativa sanitària pertinent i assumeixo la responsabilitat de supervisar-la (màxim 2 mascotes per parcel·la). És obligatori registrar la vostra mascota en arribar, presentant el seu passaport i certificat sanitari.
- Ha de garantir que la seva mascota no faci les seves necessitats fora de les zones designades i, en qualsevol cas, sempre ha de recollir els excrements.
- Les races de gossos considerades potencialment perilloses han de portar muslera (Akita Inu, American Staffordshire Terrier, Doberman, Mastí argentí, Rottweiler brasiler, Pit Bull Terrier, Rottweiler i Staffordshire Bull Terrier, Perro de Presa Mallorquín, Perro de Presa Canario, Bullmastiff, Bull Terrier, Dogo de Burdeos, Tosa Inu, Mastí napolità.
- A Alannia Neptuno i Alannia El Pinar, no es permeten gossos classificats com a races perilloses de nivell 1 o 2, o que pesin més de 30 kg.
- No està permès alimentar animals que no siguin els vostres.
- Els descomptes estan sempre subjectes als criteris de la instal·lació.
- La tarifa especial de llarga estada no es pot reservar a través del lloc web. Les reserves s'han de fer mitjançant el formulari, trucant al +34 965 484 945 o enviant un correu electrònic a reservas@alannia.com
TERMES I CONDICIONS ESPECÍFIQUES
EMPLAÇAMENT DE CAMPING
La tarifa inclou:
- Una parcel·la (segons la categoria escollida) per a 2 persones. Els hostes addicionals es facturaran segons els suplements aplicables.
- Per als complexos Alannia Guardamar, Alannia Costa Blanca i Alannia Els Prats: electricitat, aigua, sanejament i connexió de TV.
- A Alannia Costa Daurada: Electricitat.
*El pagament s'ha de fer a l'inici de la vostra estada
EMPLACEMENT MENSUAL
Aplicable només als mesos de juny, juliol i agost.
Estada mínima de 30 nits i màxima de 90 nits. És possible ampliar l'estada en funció de la temporada o renovant un altre contracte. Subjecte a disponibilitat i consulta prèvia.
- La tarifa inclou:
- Unitat familiar (pares i fills o un màxim de 4 persones)
- 1 animal de companyia
- La categoria de la parcel·la dependrà de l'establiment on es faci la reserva.
- Alannia Costa Blanca: parcel·la Comfort de 90 m². Ubicada a partir del carrer 4.
- Alannia Guardamar: parcel·la de 90 m².
- Alannia Els Prats: parcel·la estàndard (41 m²–59 m²) o parcel·la Confort (60 m²–89 m²), segons disponibilitat.
- Alannia Costa Daurada: parcel·la Confort (60 m²) o parcel·la Prestige (75 m²), segons disponibilitat.
- La tarifa no inclou:
- Electricitat. L'electricitat es cobrarà a 0,40 €/kW. (Aplicable només als complexos d'Alannia Costa Blanca i Alannia Guardamar)
- Qualsevol familiar addicional registrat a l'emplaçament estarà subjecte a un càrrec mensual especial; consulteu-ho a la recepció (el nombre màxim de persones registrades per emplaçament és de 6).
- El pagament s'ha de fer en arribar.
PARCEL·LA DE CAP DE SETMANA
Estada mínima segons determini el complex.
Aquest tipus de contracte permet al campista gaudir dels caps de setmana, deixant la seva parcel·la muntada durant la setmana sense haver de desmuntar-la.
- La tarifa inclou:
- Unitat familiar (pares i fills o un màxim de 4 persones)
- 1 mascota
- La categoria de l'emplaçament dependrà del complex on es faci la reserva.
- Alannia Costa Blanca: parcel·la Comfort de 90 m².
- Alannia Guardamar: parcel·la de fins a 90 m².
- Alannia Els Prats: parcel·la estàndard (41 m²–59 m²) o parcel·la Confort (60 m²–89 m²), segons disponibilitat.
- Alannia Costa Daurada: parcel·la Comfort (60 m²) o parcel·la Prestige (75 m²), segons disponibilitat.
- La tarifa no inclou:
- Electricitat. L'electricitat es cobrarà a 0,40 €/kW (aplicable només als complexos d'Alannia Costa Blanca i Alannia Guardamar)
- Gimnàs i benestar
- Qualsevol familiar addicional registrat a l'emplaçament estarà subjecte a un càrrec mensual especial – consulteu-ho a la recepció (el nombre màxim de persones registrades per emplaçament és de 6).
Parcela amb targeta de campista
La tarifa inclou:
- Plaça (segons la categoria) per a 2 persones. Un familiar addicional registrat a la plaça tindrà un càrrec especial, que es confirmarà en el moment de la reserva (el nombre màxim de persones registrades per plaça és de 6).
- 1 animal de companyia.
- La categoria de l'emplaçament dependrà de l'establiment on es faci la reserva:
- Alannia Costa Blanca: parcel·la de confort de 90 m², Zona B.
- Alannia Guardamar: parcel·la de 90 m²
- Alannia Els Prats: parcel·la estàndard (41 m²–59 m²) o parcel·la Confort (60 m²–89 m²), segons disponibilitat
- Alannia Costa Daurada: parcel·la Comfort (60 m²)
- La tarifa no inclou:
- Electricitat. L'electricitat es cobrarà a 0,40 €/kW.
- El pagament s'ha de fer a l'arribada
RESERVA PRÈVIA PER A LA PROPERA TEMPORADA
Per millorar la satisfacció del client, la Direcció us ofereix l'opció de fer reserves per a la temporada vinent abans que es publiquin les tarifes finals. Això significa que la tarifa utilitzada per calcular la reserva és sempre provisional. Les tarifes i dates finals per a la temporada vinent es publicaran al lloc web. Per aquest motiu, el preu i les dates finals de la vostra estada poden estar subjectes a canvis.
El càlcul final del preu de la vostra estada es basarà en les tarifes publicades al lloc web.
POLÍTICA DE CANCEL·LACIÓ / CALENDARIS TEMPORADES
En fer la reserva, al client se li oferirà una tarifa d'acord amb les condicions de cancel·lació aplicables a aquesta reserva.
Hi ha tres conjunts de condicions en funció de les dates de la vostra estada:
Calendari estacional 2026 per a cases, habitacions i parcel·les
* Les temporades estan subjectes a canvis a discreció de l'establiment, en funció de la disponibilitat i l'ocupació
1. POLÍTICA DE CANCEL·LACIÓ FLEXIBLE (Alannia Costa Blanca, Alannia Guardamar, Alannia Costa Dorada, Alannia Els Prats, Alannia Neptuno i Alannia El Pinar)
Segons la nostra política flexible, hi ha 5 temporades en funció de les dates de la vostra estada reservada.
FLEX (temporada baixa)
Si cancel·leu o modifiqueu la vostra reserva menys de 3 dies abans de l'arribada, se us cobrarà l'import d'una nit d'estada de l'import total de la reserva. En cas d'no-show, se us cobrarà l'import d'una nit d'estada.
En el cas d'ofertes especials, com ara estades llargues, tarifes mensuals o caps de setmana per als quals s'ha cobrat una paga i senyal, aquesta es retindrà per cobrir despeses.
FLEX (temporada mitjana i pre/post temporada)
Per confirmar la reserva, es cobrarà un dipòsit inicial del 30 %.
Si cancel·leu o modifiqueu la vostra reserva menys de 7 dies abans de l'arribada, el dipòsit no es retornarà i se us cobrarà un 20 % addicional.
En cas de no presentació, s'aplicarà la mateixa penalització.
En el cas d'ofertes especials, com ara estades llargues, lloguers mensuals o caps de setmana en què s'ha cobrat una fiança, aquesta es retindrà per cobrir despeses.
FLEX (temporades alta i especial)
S'haurà de pagar un dipòsit inicial del 30 % per confirmar la reserva.
14 dies abans de l'entrada, es farà un càrrec automàtic del 20 % per arribar al 50 % del cost total de l'estada.
Si no es pot efectuar el pagament, se us enviarà una notificació per correu electrònic demanant-vos que el feu en les 24 hores següents.
Si no es fa el pagament, la reserva es cancel·larà automàticament.
S'emetrà un reemborsament del 100 % si la reserva es cancel·la 30 dies o més abans de l'arribada, comptant a partir de l'hora d'entrada.
Si la reserva s'anul·la entre 29 i 15 dies abans de l'arribada, l'empresa retindrà el dipòsit inicial del 30 % de l'import total de la reserva.
Si cancel·leu o modifiqueu la vostra reserva menys de 14 dies abans de l'arribada, o no us presenteu, l'empresa retindrà el 50 % del cost de la vostra estada.
En el cas d'ofertes especials, com ara estades llargues, tarifes mensuals o estades de cap de setmana, quan s'hagi carregat un dipòsit, aquest es retindrà per cobrir despeses.
2. POLÍTICA DE CANCEL·LACIÓ FLEXIBLE (Alannia Salou)
La nostra política flexible comprèn dues opcions:FLEX
S (temporada baixa i mitjana)
No es requereix cap dipòsit per fer la reserva
Si cancel·leu o modifiqueu la vostra reserva menys de 7 dies abans de l'arribada, se us cobrarà el 30 % de l'import total de la reserva. En cas d'no presentació, se us cobrarà el 30 % de l'import de la reserva.
FLEX (temporada alta i especials)
Per confirmar la reserva, es cobrarà un dipòsit inicial del 30%.
Si cancel·leu o modifiqueu la vostra reserva menys de 7 dies abans de l'arribada, el dipòsit no es retornarà i se us cobrarà un 20 % addicional.
En cas de no presentació, s'aplicarà la mateixa penalització.
NO REEMBORSIBLE (aplicable a tots els complexos)
El cost total de la seva estada es cobra íntegrament en el moment de la reserva.
Un cop feta la reserva, no es pot cancel·lar ni modificar.
Podeu consultar els termes de dipòsit i cancel·lació en qualsevol moment al nostre lloc web en fer la reserva.
DIPÒSITS I CONFIRMACIÓ DE LA RESERVA
La reserva d'allotjament es considerarà confirmada un cop s'hagi pagat la taxa de confirmació mitjançant el mètode de pagament indicat al lloc web o pel Centre de Reserves.
El preu final garantit de la seva estada en el moment de la reserva es refereix a la informació proporcionada al client en el moment de la reserva; qualsevol canvi fet pel client, ja sigui en les dates de la reserva o en qualsevol element subjecte a un càrrec, pot comportar un canvi en el preu total de l'estada.
El saldo pendent de l'estada, així com els extres o la Taxa Turística, si s'escau, s'ha de pagar a recepció en arribar.
MÈTODES DE PAGAMENT
Informació actualitzada sobre la legislació aplicable als pagaments en efectiu:
Llei 11/2021, de 9 de juliol, de mesures per prevenir i combatre el frau fiscal, per la qual es transposa la Directiva (UE) 2016/1164 del Consell, de 12 de juliol de 2016, que estableix normes contra les pràctiques d'elusió fiscal que afecten directament el funcionament del mercat interior, i modifica diverses disposicions fiscals i de joc.
Article 18. Esmena de la Llei 7/2012, del 29 d'octubre, per la qual es modifica la legislació tributària i pressupostària i s'adapten les normatives financeres per intensificar les mesures de prevenció i lluita contra el frau.
1. Les operacions en què alguna de les parts intervinents actua com a empresari o professional, i en què l'import és igual o superior a 1.000 euros o el seu equivalent en moneda estrangera, no es poden pagar en efectiu.
No obstant això, l'import esmentat serà de 10.000 euros o el seu equivalent en divises quan el pagador sigui una persona física que pugui demostrar que no és resident a efectes fiscals a Espanya i que no actua com a empresari o autònom.
TERMES I CONDICIONS PER MODIFICAR LA VOSTRA RESERVAQualsevol canvi a la seva reserva s'ha de sol·licitar mitjançant el formulari disponible al nostre lloc web, a la secció «La meva reserva – Modificar». Un cop rebut, el formulari serà processat pel Departament de Reserves i se li indicaran els detalls de la seva sol·licitud. El canvi, si és possible segons les condicions de la seva reserva, serà acceptat pel Departament de Reserves. És important tenir en compte que aquest canvi estarà regulat per les condicions de reserva vigents en el moment de la sol·licitud, que poden incloure polítiques sobre tarifes, disponibilitat i terminis. Si la modificació comporta un canvi en el cost de la seva estada a causa d'un canvi en el nombre de dies, un ajust de les dates d'entrada i sortida o qualsevol altre canvi que afecti la tarifa, el preu aplicable a les noves dates serà el vigent en el moment que faci la modificació. A més, si la reserva es fa fora del termini especificat, s'aplicarà també la penalització indicada a la vostra reserva. Un cop hagi començat la vostra estada reservada al Resort, la sortida abans de les dates acordades no us donarà dret a cap descompte ni reemborsament. Qualsevol cancel·lació o modificació de la seva reserva estarà subjecta a la política de cancel·lació seleccionada en el moment de fer la reserva. SI DESITGEU CANCEL·LAR LA VOSTRA RESERVA: · Per a les reserves telefòniques, cal fer-ho trucant-nos al +34 965 48 49 45 o enviant un correu electrònic a reservas@alannia.com. · Per a reserves fetes a través del nostre lloc web: alanniaresorts.com, les cancel·lacions s'han de fer a través del mateix lloc web, a la secció «My Booking – View Online Booking», introduint el número de reserva i l'adreça de correu electrònic que vau utilitzar per fer la reserva.
· En cas d'anul·lacions fetes després de la data límit per a la tarifa «Flex», en què es sol·liciti el reemborsament del pagament efectuat, només es consideraran les circumstàncies següents:
o A causa del decés o de l'hospitalització (urgent) d'almenys 24 hores d'un familiar de primer o segon grau durant el període de la seva estada.
o L'hués que fa la reserva és citat a comparèixer com a part, testimoni o jurat en qualsevol procediment legal, o com a membre de la junta electoral per a qualsevol elecció estatal, regional o local.
o Condicions meteorològiques: una previsió d'Alerta Roja (butlletí oficial de l'AEMET) per al municipi on es troba el complex durant les dates de l'estada contractades. En cas d'Alerta Taronja, es permetrà un canvi de dates, tot i que les noves dates de l'estada no seran reemborsables.
En cas que es doni alguna de les circumstàncies anteriors, l'establiment podrà sol·licitar qualsevol documentació que consideri necessària; si s'aprova, no s'impondran càrrecs.
*Les condicions per modificar o cancel·lar reserves s'apliquen exclusivament a la tarifa FLEX. La tarifa NO REEMBORSIBLE, en canvi, no permet modificacions ni cancel·lacions, la qual cosa significa que es perdrà el cost total de l'estada.
Si el client ja s'està al càmping, podrà marxar abans d'hora en cas de condicions meteorològiques classificades com a Alerta Roja (boletín oficial de l'AEMET), sense estar obligat a pagar la resta de l'estada reservada. En el cas de tarifes subjectes a requisits de pernoctació mínima (cap de setmana o tarifes mensuals), el client haurà de pagar el període mínim reservat.
Qualsevol motiu d'anul·lació de l'estada ha d'estar degudament justificat mitjançant la presentació de tots els documents rellevants que acreditin les circumstàncies al·legades pel client; aquests s'han d'enviar juntament amb la sol·licitud d'anul·lació de la reserva a reservas@alannia.com
L'arribada tardana el dia de l'arribada o la sortida anticipada el dia de la marxa no dona dret a l'usuari a cap reducció del preu total de l'estada reservada ni a cap reemborsament.
TERMES I CONDICIONS PER A L'ESTADA ALS ALANNIA RESORTS AMB ANIMALS DE COMPANYIA
El nombre de mascotes permeses per reserva és d'una per cabana i dues per parcel·la. A Alannia Salou, només es permet una mascota de fins a 10 kg. Les mascotes no estan permeses a tots els allotjaments; només s'acceptaran a les cabanes/habitacions designades per a aquest ús. En cas d'excepcions, poseu-vos en contacte amb el Servei de Reserves trucant al +34 965 48 49 45 o enviant un correu electrònic a reservas@alannia.com.
Se us demanarà un dipòsit de 100 €, que es retornarà en el moment de la sortida un cop s'hagi inspeccionat l'allotjament.
Abans d'entrar a les instal·lacions, heu d'anar a recepció per registrar el vostre gos en els nostres registres. És important i necessari que, en el moment del registre, proporcioneu la següent documentació per a la vostra mascota:
- Certificat de vacunació
- Documentació que acrediti que el gos té microxip
Si viatgeu amb un gos classificat com a PPP:
- Llicència administrativa i certificat que confirmen la inscripció de l'animal al Registre Municipal d'Animals Potencialment Perillosos
- Assegurança de responsabilitat civil per a tercers
- Els gossos han d'anar acompanyats de persones de 16 anys o més
- Han de portar sempre muserola, fins i tot en espais oberts.
- Ha de portar sempre una corretja curta (menys de 2 metres).
- Han de portar corretja mentre es trobin a la propietat o a la casa de vacances.
Les races de gossos considerades potencialment perilloses han de portar muserola (Akita Inu, American Staffordshire Terrier, Doberman, Mastí argentí, Rottweiler, Pit Bull Terrier, Staffordshire Bull Terrier, Presa mallorquí, Presa canari, Bullmastiff, Bull Terrier, Dogo de Burdeos, Tosa Inu, Mastí napolità.
ÉS IMPORTANT COMPLIR LA LEGISLACIÓ VIGENT SOBRE ANIMALS POTENCIALMENT PERILLOSOS
La tinença de gossos a les instal·lacions de qualsevol dels Alannia Resorts implica, per part dels responsables, complir les normes de convivència establertes en el reglament intern de l'empresa, així com les establertes a l'article 3 del Reial Decret 287/2002, de 22 de març, que desenvolupa la Llei 50/1999, de 23 de desembre, i la Llei 10/1999, de 30 de juliol, sobre el marc jurídic regulador de la tinença d'animals potencialment perillosos.
ALTRES
- L'establiment pot exigir a tots els hostes que presentin una targeta de crèdit o un dipòsit en efectiu de 100 € com a garantia contra qualsevol dany causat per un comportament inadequat, danys a les instal·lacions o danys a l'allotjament.
- Els ocupants de l'allotjament s'han de registrar en signar el contracte. L'estada és personal i intransferible. No es poden fer canvis en els hostes registrats durant l'estada contractada. La polsera que s'utilitza per identificar els ocupants de l'allotjament també és personal i intransferible.
- Els visitants dels hostes que s'allotgen a l'establiment han d'anar a la recepció acompanyats de la persona que va fer la reserva, per registrar-se amb els documents d'identificació pertinents i pagar la tarifa d'adult o infantil especificada en el contracte signat, subjecta a la confirmació prèvia de disponibilitat a la recepció. L'horari de visites és de 09:00 a 00:00. No es pot superar el nombre màxim de persones (inclosos nens o nadons) permès a l'allotjament escollit. No es podran rebre visites el dia de la sortida de l'allotjament.
- Els visitants només tenen accés a la zona de càmping; queden exclosos tots els altres serveis que ofereix l'establiment. L'accés a la piscina exterior està subjecte a la capacitat i a la disponibilitat, i la direcció del complex es reserva el dret de restringir l'accés exclusivament als hostes que s'allotgin al complex durant determinats períodes de l'any en què l'ocupació és màxima.
- La direcció del complex es reserva el dret d'admissió i rescindirà el contracte amb els hostes que no compleixin el reglament interior de l'establiment, incompleixin els estàndards bàsics de comportament social i cortesia, o no respectin els principis de conducta civilitzada establerts en aquests Reglaments i en les Normes Internes de l'establiment.
- Tingueu en compte que heu de portar la vostra polsera d'identificació dins les instal·lacions en tot moment per garantir el control d'accés. Aquesta identificació serà necessària durant tota la vostra estada.
- Podeu consultar les nostres ofertes especials al nostre lloc web www.alanniaresorts.com
- Qualsevol article prestat per l'establiment pel qual s'hagi pagat una fiança s'ha de retornar abans de marxar del Resort.
- Els vehicles han de romandre a l'emplaçament o a l'aparcament que se us hagi assignat a recepció. Està estrictament prohibit aparcar en altres espais o en emplaçaments i aparcaments lliures.
- L'ús de patinets elèctrics o vehicles motoritzats per a menors de 18 anys està prohibit
- La Direcció d'Alannia Resorts no es fa responsable del robatori d'objectes personals que pugui ocórrer durant la vostra estada a les nostres instal·lacions.
- La Direcció es reserva el dret de modificar els horaris d'obertura durant la temporada, així com de tancar les instal·lacions per a treballs de manteniment.
- La Direcció no es farà responsable dels danys que puguin patir els aparells elèctrics o electrònics dels clients a les instal·lacions.
- Durant la vostra estada, es poden dur a terme tractaments fitosanitaris i l'ús de pesticides com a part d'un programa integrat de gestió de plagues; tots els detalls estaran disponibles a recepció durant tota la vostra estada.
- Està estrictament prohibit podar arbres o altres plantes. Qualsevol client que incompleixi aquesta norma podrà ser sancionat en funció dels danys causats, i això també pot comportar la rescissió del seu contracte.
- Donada la importància de la recollida selectiva de residus i la necessitat que es faci correctament, us demanem que utilitzeu els contenidors de reciclatge situats per tot el càmping. Això reforçarà el nostre compromís amb el medi ambient. L'accés al spa, al gimnàs i a la piscina climatitzada (als càmpings que ofereixen aquestes instal·lacions) no està inclòs en les nostres tarifes, tret que s'especifiqui el contrari. L'accés al spa i al gimnàs està restringit a majors de 16 anys.
- Durant la temporada d'estiu, el nostre servei de mitja pensió i/o pensió completa serà en format bufet, amb aigua i refrescos inclosos. Fora de la temporada alta i excepte en dates concretes, els serveis de mitja pensió i/o pensió completa consistiran en un menú de tres plats (entrant, plat principal i postres, amb una beguda inclosa (aigua o refresc)). El règim de mitja pensió consisteix en un servei fix d'esmorzar i sopar; la pensió completa inclou esmorzar, dinar i sopar (primer torn).
- L'esmorzar serà continental o tipus bufet (segons l'època de l'any i l'ocupació).
- El pagament de la factura s'ha de fer a l'arribada. L'hora de sortida és de 08:00 a 21:00. L'incompliment del pagament de la tarifa acordada és motiu suficient per a la rescissió del contracte.
- El preu indicat sempre inclou: impostos i IVA, per a l'opció d'allotjament seleccionada. NO inclou els impostos locals.
- La direcció no es fa responsable de cap incident que pugui sorgir com a conseqüència de la negligència dels nostres hostes, com ara conduir per pistes no autoritzades per a aquest ús o utilitzar els elements per a finalitats diferents de les que tenen, com ara elements decoratius o de seguretat.
- En acceptar aquest contracte, el client es compromet a complir les normes del complex; un incompliment greu o tres incompliments menors constituiran motiu suficient per a la rescissió del contracte d'allotjament i la sortida immediata del complex sense dret a cap indemnització.
- L'equip d'Alannia Resorts compila el contingut del lloc web amb la màxima cura; però pot ser que, per motius alienes al control de l'empresa, es produeixi un error tipogràfic o tècnic, o que determinades dades o informació no estiguin actualitzades en el moment en què l'usuari hi accedeix. Per aquest motiu, la Direcció declara que les referències (imatges i descripcions) als productes i serveis, així com els preus i les condicions establertes, són merament orientatives; no constitueixen un acord contractual ni són vinculants fins que la sol·licitud no hagi estat confirmada expressament. Si un usuari hagués decidit fer una reserva basant-se en informació incorrecta publicada al lloc web, o a causa d'un error informàtic pel que fa a les tarifes, la Direcció notificarà l'usuari i procedirà a cancel·lar la reserva, alhora que li oferirà l'opció de fer una nova reserva amb la informació correcta; no obstant això, l'usuari tindrà, si ho desitja, dret a rescindir el contracte sense cap cost per a ell.
- Horaris d'obertura de les nostres instal·lacions subjectes a canvis segons les condicions meteorològiques.
- Us informem que a Alannia Guardamar, a partir del 18 de novembre de 2025, l'entrada principal a les instal·lacions romandrà tancada a causa de les obres que durà a terme la Direcció General de l'Aigua del Ministeri Regional d'Agricultura, Aigua, Ramaderia i Pesca del Govern Regional Valencià, i encarregat a la Companyia de Transformació Agrícola. Aquestes obres formen part del projecte "Millora de la seguretat contra inundacions a la riba esquerra del riu Segura mitjançant la millora de la capacitat de drenatge hidràulic a la seva desembocadura i al llarg de l'últim tram de l'Azarbe del Señor (Alacant) – CENGE/2025/26G05/007. Durant les obres, l'accés a les instal·lacions es farà a través de l'aparcament interior, on també s'ubicarà la recepció principal per a la vostra comoditat. Si teniu cap consulta o dubte, no dubteu a posar-vos en contacte amb nosaltres.
- A Alannia Guardamar, l'accés a la platja romandrà tancat per manteniment fins al 20 de juliol.
- Avís sobre Alannia Costa Dorada: A causa dels retards en les obres de construcció provocats per les condicions meteorològiques i per problemes tècnics durant la construcció, la piscina no estarà disponible aquest estiu.
La direcció del càmping es reserva el dret d'admissió i rescindirà el contracte de qualsevol client que no compleixi les normes internes de l'establiment, que incompleixi els estàndards bàsics de comportament social i cortesia, o que no respecti els principis de conducta civilitzada establerts en aquestes Normes i Reglaments Interns del càmping/establiment.
L'estada es pot rescindir abans de la data acordada si l'hués comete una infracció que comporti l'expulsió per incompliment de la normativa vigent, del Reglament Intern o de les Condicions Especials establertes en aquest document.
L'incompliment de qualsevol d'aquestes normatives i reglaments, o la realització d'un comportament que alteri la convivència harmoniosa amb la resta de campistes o que ofengui la moralitat i la decència públiques, comportarà l'expulsió immediata de les instal·lacions i la pèrdua de l'import pagat.
El client no tindrà dret a cap reemborsament ni compensació, ni a un reemborsament prorratejat, si rescindeix voluntàriament el Contracte abans de la data de finalització.
Per a informació sobre la seva estada, poseu-vos en contacte amb la recepció del càmping.
Alannia Costa Blanca: +34 966 919 711
Alannia Guardamar: +34 966 727 070
Alannia Els Prats: +34 977 810 027
Alannia Costa Daurada: +34 977 820 588
Alannia Salou: +34 877 910 094
Alannia El Pinar: +34 972 331 083
Alannia Neptuno: +34 972 636 731
DRET DE DESISTIMENT
El nostre servei s'inclou en una de les excepcions establertes a l'article 103.l del Reial Decret Legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, que aprova el text refós de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris i altres lleis complementàries.
I) La prestació de serveis d'allotjament per a finalitats diferents de l'ús residencial, el transport de béns, el lloguer de vehicles, la restauració o els serveis relacionats amb les activitats d'oci, quan els contractes especifiquin una data o un període de prestació determinat.
LEGISLACIÓ APLICABLE I JURISDICCIÓ COMPETENT
Aquests Termes i/o Condicions Generals del Contracte es regeixen per la llei espanyola. Servicios Turísticos Marjal i els usuaris, per a la resolució de qualsevol litigi que pugui sorgir, pel que fa a la seva validesa, execució, compliment o rescissió, ja sigui totalment o parcialment, s'hauran de sotmetre –renunciant expressament a la seva pròpia jurisdicció o a qualsevol altra que, si s'escau, els pugui correspondre– a la jurisdicció dels tribunals del domicili del consumidor o al lloc d'execució de l'obligació. Aquest contracte constitueix l'expressió completa i total de l'acord entre Servicios Turísticos Marjal i l'usuari, i deroga tots els acords, compromisos, declaracions o pactes previs, ja siguin escrits o orals, que puguin haver existit prèviament entre les dues parts.
GESTIÓ DE FACTURES
El client pot rebre la factura de la seva estada tant en format electrònic com en paper; la primera opció és la recomanada per l'empresa, ja que ens permet complir els criteris de sostenibilitat.
RESOLUCIÓ DE CONFLICTES
Si el client ho sol·licita, es proporciona un enllaç al servei de resolució de litigis en línia de la Comissió Europea:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES
Darrera actualització: 07/08/2023
